Достоинства:
- низкая ставка по кредиту
- высокая вероятность одобрения
- оперативная техподдержка в чате
Недостатки:
- мало офисов
- невозможно дистанционно частично досрочно погасить кредит
- неполный функционал мобильного приложения
С ОТП Банком я познакомился еще в июле 2019 года, когда покупал товар в рассрочку. Перед этим читал отзывы других пользователей: рейтинг меня не особо обрадовал, но отрицательные отзывы не повлияли на мое решение. Перед подписанием договора необходимо внимательно с ним ознакомиться. Трижды я звонил менеджеру банка для уточнения вопросов, так как рассрочка оформлялась продавцом магазина, а банк принимал решение дистанционно.
⏰ После этого у меня выработалось правило: всегда вносить платежи вовремя, независимо от банка, чтобы избежать проблем. Иногда я вношу средства почти за 30 дней до следующего платежа, чтобы не переживать. По кредитным картам тоже нужно внимательно изучать условия и не допускать просрочек, желательно укладываться в льготный период. Большинство негативных отзывов появляется из-за того, что люди не разобрались в условиях. Я проверил на себе и рассрочку, и кредитную карту этого банка.
Рассрочка и платежи
💰 За все платежи по рассрочке банк берет комиссию от 1 до 2%, кроме Почты России. Через приложение нельзя частично досрочно гасить рассрочку или кредит — это возможно только на основании заявления и только в офисе банка. А офисов в моем городе мало, к тому же они расположены неудобно относительно моей работы и дома. Дистанционно можно погасить рассрочку и кредит только полностью досрочно либо платить по графику ровными платежами.
Именно это доставляет мне неудобства при пользовании кредитными продуктами банка, кроме кредитных карт. Не знаю, как обстоят дела сейчас: договор по рассрочке я благополучно закрыл в мае 2021 года, а за год многое могло измениться.
Кредитные карты
💳 Банк дважды присылал мне по почте кредитную карту. Условия первой оказались невыгодными (грейс-период до 55 дней), у меня уже была карта с более привлекательными условиями, поэтому я убрал ее в долгий ящик и не стал активировать. Через некоторое время банк прислал еще одну карту — с более выгодными условиями (грейс-период до 120 дней) и достаточно большим для меня лимитом. Я использовал максимум 15% лимита и укладывался в льготный период.
Карту можно пополнять без комиссии, и мне понравилось, что в приложении наглядно указаны дата минимального платежа и дата окончания грейс-периода. К сожалению, из-за ситуации в стране и потери карты мне пришлось ее заблокировать. К тому же у меня тогда было более интересное предложение по карте от Хоум Кредита, поэтому я не спешил перевыпускать карту. В итоге банк сначала в два раза снизил кредитный лимит (уведомив меня), а потом и вовсе обнулил его — без предупреждения.
Я решил перевыпустить карту, но лимит не восстановили. Теперь она фактически стала дебетовой, и ее использование потеряло всякий смысл, хотя просрочек по платежам у меня не было. Банк поступил некрасиво, а техподдержка внятного ответа не дала, сославшись на то, что банк имеет право не раскрывать причину аннулирования кредитного лимита.
Техподдержка, приложение и впечатления
💬 В последнее время техподдержка отвечала довольно быстро — быстрее, чем в других банках, — и решала практически все вопросы. За это респект. Про офисы и обслуживание клиентов ничего не скажу: я ни разу туда не обращался.
Несколько раз звонили с предложением оформить кредит, но когда выяснялось, что частично досрочно погасить его можно только через заявление в офисе, интерес пропадал. Однажды я позвонил в поддержку, и мне попытались продать страховку «защита средств на карте». Я в ней не нуждался, несколько раз перезванивали, я все откладывал, и в итоге звонки прекратились. Не советую звонить, если не хотите, чтобы вам что-то предлагали. Лучше общаться через чат поддержки — там ничего не навязывают.
В последнее время приложение улучшили. Не скажу, что оно такое же удобное, как у Сбера или Тинькофф, но по сравнению с 2019 годом — это небо и земля. Есть бонусная программа «Фишки ОТП», но я в ней особо не разобрался, поэтому написать про нее нечего.
Общий итог: банк как банк, не такой популярный, как, например, Тинькофф или Альфа. Каждый сам выбирает. За все время проблем с ним у меня не было. Нужно просто быть внимательным и разбираться во всех подводных камнях.