😞 Мой опыт общения с Ренессанс Банком оставил крайне негативное впечатление. Я оформила кредитную карту через сервис b****t ради вознаграждения, и дальнейшие события заставили усомниться в адекватности банка.
Достоинства: Не нашла абсолютно никаких плюсов для себя. Единственное, что можно отметить, — быстрое рассмотрение заявки на оформление.
Недостатки: Банк не решает конфликтные ситуации, не уважает ни клиентов, ни собственный персонал.
Оформление карты через бонусную ссылку
Я оформила кредитную карту Ренессанс Банка по ссылке сервиса b****t, рассчитывая получить вознаграждение. Банк оперативно одобрил заявку и отправил курьера. В назначенное время он не приехал, и мне пришлось ждать его на улице полтора часа. Сначала я отнеслась к этому спокойно, понимая, насколько бывают загружены курьеры.
Во время подписания документов, фотографирования паспорта и распаковки бланков представитель не предупредил, что маленький конверт, в котором лежала карта, необходим для дальнейшей активации. Я спокойно выбросила его при курьере, когда достала карту. Активация и подписание договора прошли штатно: курьер забрал свою копию, отдал мне конверт с уже активированной, по его словам, картой, и мы расстались.
Инцидент с конвертом и изъятие карты
🗑️ Через полчаса курьер позвонил и спросил про конверт. Я невозмутимо ответила, что выбросила его при нем, напомнив, что карту он уже активировал. Тогда он потребовал вернуться, найти конверт в мусорке и отдать ему. Оказалось, без штрих-кода активация невозможна.
Я вернулась к месту встречи. Курьер заявил, что я должна отыскать конверт, и сам побежал в сторону баков, но лезть в них, разумеется, не стал. Мне пришлось обыскать мусорные баки, но конверт так и не нашелся. После этого курьер потребовал вернуть карту, забрал все документы и ушел.
Обращение в банк и ожидание ответа
📞 Возникло ощущение, что карту похитили: перед этим он сфотографировал мои документы, записал номер телефона, получил образец подписи и мог тратить деньги. На мой взгляд, это недопустимо с точки зрения безопасности личных данных, а изымать карту с деньгами — по меньшей мере странно.
Я сразу позвонила в контакт-центр банка, подробно описала ситуацию и спросила, можно ли оформить карту повторно по бонусной ссылке, поскольку получать ее без вознаграждения уже не хотелось. Мне ответили, что обращение принято в работу, но карты такого формата с завтрашнего дня не выдаются, и гарантировать положительное решение невозможно. Оставалось только ждать.
Через несколько дней мне позвонил курьер банка и предложил встретиться для получения карты. Я удивилась: банк не дал никакой обратной связи, а теперь хочет вручить неизвестный продукт с неясными условиями. Я отказалась от встречи и позвонила в банк. Там сообщили, что обращение все еще рассматривается, а о доставке они вообще ничего не знают. Я хотела получить карту именно на тех условиях, что были при оформлении через b****t, и никак иначе. Но банк не желает решать проблему, а вместо этого присылает очередного курьера с непонятно чем.
Итог: потерянное время и отсутствие результата
😤 Я осталась без карты, без вознаграждения, потеряла вечер: почти два часа ждала на улице, бегала за курьером по торговому центру, лазила по мусорным бакам. Это уже граничит с моральным унижением.
После этого я оставила отзыв на Banki.ru, надеясь решить ситуацию. Мне предложили оформить другую карту для получения вознаграждения, но внезапно в одобрении отказали. Сначала одобрили, потом передумали.
Мой доход за последний месяц — 99 400 рублей чистыми, и мне непонятно, откуда у банка такая настороженность к моей персоне. Наверное, просто решили послать меня подальше.
Оператор радостно сообщила, что курьер, проводивший некорректную активацию, наказан. Видимо, это должно меня обрадовать: страдаю я, без вины виноватый клиент, а банк может безнаказанно творить что угодно.