Моя история, уверен, актуальна для многих, кого принудительно перевели на обслуживание из Хоум Банка в Совкомбанк. Назвать этот банк последним у меня язык не поворачивается: это организация, полностью оторванная от реальности, сразу вспоминается басня Крылова про лебедя, рака и щуку.
Достоинства: дают промокоды за свои грубейшие ошибки и недоработки, но …
Недостатки: минусы есть, но и изменения тоже
Перевод карт и навязанные подписки
📲 Пришло сообщение о том, что карточные счета переходят из Хоум Банка в Совкомбанк. Установил приложение, сперва были сбои и некорректное отображение баланса. Затем в приложении появились три карты, хотя у меня было только две действующие, а третья еще в июле 2023 года закончила свое действие. Однако Совкомбанк воскресил ее и на все карты подключил свою подписку с сомнительным названием «Халва». В чате поддержки выяснилось, что подписка бесплатна лишь три месяца, а потом становится платной. Более того, она платная для каждой карты отдельно — это абсурд, особенно для карты, которая давно уничтожена физически. На «мертвых душах» банк пытается заработать. Например, в Сбербанке есть свои подписки, но там они привязаны к человеку, а не к каждой карте одного клиента.
Борьба с подпиской и блокировкой
😤 Поддержка банка не могла отключить автопродление этих трехмесячных подписок. Такой возможности просто нет. Особенно это опасно через три месяца: клиент забудет о подписке, и списание произойдет со всех когда-либо оформленных карт, включая уничтоженные. Я распорядился заблокировать две лишние карты и оставить только одну, указав, какую именно. После блокировки карты исчезли из приложения, но случайно от поддержки я узнал, что подписка продолжает действовать даже на заблокированных картах. Представляете такой ход банка?
Снова пишу в поддержку, мне компенсируют промокодами на 300 и 500 рублей за мои мучения. После блокировки и отключения подписки на двух заблокированных картах (одна из них просроченная) оператор отключил подписку и на третьей, единственной оставшейся. Но в приложении подписка еще сутки отображалась как активная. То есть клиент не может в реальном времени знать, что у него подключено!
Снова обращаюсь в чат, создают обращение за обращением, и через несколько дней подписка вновь была подключена, но уже на платной основе, а ее стоимость отключили вручную. Банк не ищет простых решений! Спустя несколько часов приходит смс, что подписка опять отключена. Оказалось, это был сбой в банке, создали еще одно обращение…
Компенсации и переводы
💸 Затем мне перевели 300 рублей, и они пришли на карту Хоум Банка, хотя эти счета уже должен обслуживать Совкомбанк! Этот бардак не укладывается в голове. Вновь пишу в поддержку, обещают, что деньги автоматически перейдут в Совкомбанк в течение суток. Сутки проходят, вторые, восьмые — ничего. Мне кто-то переводит еще 500 через СБП, и они вместе с первыми 300 лежат на карте Хоум Кредита. Вопрос: как денежные средства приходят на карту Хоум Банка, если ее обслуживает Совкомбанк? После обращения банк так и не предпринял никаких действий больше недели.
Я пишу в поддержку, что 300 рублей за такое разгильдяйство несерьезно, прошу компенсацию в 5000 рублей. Приложение Хоум Кредита работает только в информационном режиме. Созданы очередные обращения, мне компенсируют еще 1000 рублей промокодом. Приходит смс, что обращение рассмотрено, и я должен написать заявление с указанием реквизитов для зачисления 5000 рублей. Заполняю бланк под руководством поддержки, отправляю. На следующий день ответ: нужно написать в какой-то особой форме. Снова пишу в поддержку, они повторно создают обращение по первому заявлению, не объяснив, что именно не так. Позже приходит смс: компенсация вовсе не обязательна, мол, итак уже много компенсировали!
Ау! Банк! Зачем тогда вы просили заявление с реквизитами? Вы там вообще неадекватные или как!
Итог
😠 В общем, еще не раз обращался в поддержку, но помимо «искренних» извинений разных уровней специалистов, обещанной компенсации морального ущерба в 5000 рублей так и не добился. Внимание! Сотрудник банка в отзовите! Учитывая слащавость вашей поддержки, уверен, такой сотрудник обязательно есть. Следующий мой отзыв о вашем лживом и безответственном банке, если вы продолжите бездействовать, будет на профильном портале Банки.ру.
Дополнение: Банк начал исправляться! Поднимаю оценку до 4 баллов.