Здравствуйте. 12.12.2014 я купила в подарок мужу телефон в кредит через банк ОТП в магазине «Медиа Маркт» в Мытищах. Телефон не подошел: в нем не оказалось нужных мужу функций, и мы решили его вернуть. 19.12.2014 мы сдали телефон обратно в магазин — его приняли без проблем, а деньги за покупку вернули сразу. После этого предстояло расторгнуть договор с банком.
Достоинства: Ужасно — кидаются в клиентов листами и брызжут слюной.
Недостатки: Очень плохо — это ничего не сказать.
Проблема с оплатой после возврата телефона
Мы оформили заявление о возврате, договор расторгли, и сотрудники банка посоветовали ждать поступления денег от магазина. Из-за праздников деньги пришли только 14.01.2015 — так мне сообщили по телефону. При этом сказали, что я должна оплатить полный взнос за первый месяц — примерно 7000 рублей.
Я приехала в офис в городе Королев на проспекте Королева, 28а. Там в одном из окон повторили: нужно погасить всю задолженность за первый месяц. Никто не учел, что магазин уже вернул банку всю сумму — 30 000 рублей, и мне оставалось лишь внести процент за пользование деньгами — 1130 рублей за полный месяц. Хотя договор я расторгла в течение недели.
Я даже соглашалась оплатить за полный месяц, но меня не слушали и настаивали: я обязана внести полную сумму, прописанную в договоре, — около 7000 рублей. В итоге меня перенаправили в следующее окно.
Там десять минут на меня с ребенком никто не обращал внимания — все сотрудники оказались заняты разговорами по телефону. Я все же села к одному из операторов, ввела его в курс дела и попросила пересчитать и объяснить, на чем основан их расчет.
😟 Мне было непонятно, на каком основании я должна платить не процент за пользование деньгами (телефон был у нас неделю, и оператор магазина перевела средства банку сразу), а первую оплату за месяц, включающую этот процент и возврат денежных средств, которые уже были на счету банка. Вразумительного ответа я так и не получила.
Я сообщила, что буду писать претензию, и обратила внимание, что на бланке ОТП не проставлена дата расторжения договора. Значит, подтвердить число возврата телефона я сейчас не могу. Мне предложили ехать в магазин и выяснять, какого числа был сделан возврат.
Инцидент с сотрудницей банка
В этот момент в разговор вмешалась сидевшая рядом сотрудница — Ткач Дарья Юрьевна, главный специалист по клиентам. Она слышала мой спор о том, что «слово и подпись на бланке есть, а число умышленно не проставлено, чтобы создать клиенту проблемы при досрочном погашении».
Она встала и спросила, обращаясь ко мне: «Где вы видите, что это бланк ОТП?» Я показала аббревиатуру банка на пол-листа.
😡 Она выхватила у меня лист, ткнула им мне в лицо — что она при этом сказала, я в шоке не поняла и не запомнила — и тут же швырнула его в меня с такой силой, что я вынуждена была отшатнуться к спинке стула.
Я в шоковом состоянии звоню мужу, он советует позвонить в полицию, что я и делаю. Справа от меня была установлена видеокамера, однако ее наличие не помешало этой особе так обращаться с клиентом. Видимо, для сотрудников банка закон не писан. Она сидела и ухмылялась, даже не принесла извинений.
Вокруг царило полное бездействие:
- охрана в банке как будто отсутствовала;
- менеджер или кто-то из вышестоящего руководства, которого я просила подойти, так и не вышел;
- проблему не решили;
- выписку по счету не сделали, сославшись на отсутствие интернета.
😔 Я потеряла время, выслушала кучу отговорок. Вопрос остался нерешенным, зато я воочию убедилась в хамском и неподобающем отношении к клиентам со стороны сотрудницы банка ОТП Ткач Дарьи Юрьевны и стала свидетельницей всплеска ее негативных эмоций.
🙏 Надеюсь, руководство банка примет меры в отношении этой сотрудницы. Своим неподобающим поведением и неуравновешенной психикой она еще раз доказывает: перед тем как обратиться в банк, почитайте о нем отзывы — и вам все станет ясно. Увы, я очень поздно их прочла и чувствую, что продолжение следует...