😤 Попытка получить кредит в Ренессанс Банке обернулась испорченным днем: почти четыре часа ожиданий, навязанные страховки и полное равнодушие сотрудников. Делюсь своей историей, чтобы другие не наступили на те же грабли.
Достоинства: К сожалению, не удалось обнаружить))
Недостатки:
- явный развод, расчет на рассеянного покупателя;
- несоответствие реальности и условий, прописанных в положении;
- очень дорогие невозвратные страховки. Люди, будьте бдительны!
Оформление кредита и навязанная страховка
🏦 Все началось с того, что я решила взять кредит в этом банке. Заполнила онлайн-заявку, мне оперативно перезвонили и записали в удобное отделение на следующий день. Когда я пришла, у них не работал принтер, из-за чего работа всего отделения была приостановлена. Я прождала лишний час, и меня наконец-то приняли.
При оформлении кредита мне озвучили вполне нормальный процент — 21,9% — и сумму ежемесячного платежа. Когда я лично пересчитала, оказалось, что сумма примерно на 4 тысячи больше: вместо 15 500 — 19 800. Я спросила, почему такая разница. Менеджер начал мямлить, путаться в словах, ничего конкретного не говорил, только предположил, что я ошиблась в расчетах. Я показала ему свой расчет и попросила объяснить, из чего складывается сумма. После долгих расспросов он признался, что лишние 4 тысячи — это страховка.
Я отказалась платить такую страховку. Тогда он начал убеждать меня, как выгодно взять кредит под 21,9% со страховкой 4 тысячи в месяц (кредит оформлялся на 2 года). Когда я собралась уходить, он остановил меня и предложил страховку за 1800 рублей в месяц. Я спросила, смогу ли вернуть разницу страховки при досрочном погашении. Он ответил: «Наверное, можете. Люди же обращаются». Я заметила, что фраза «люди обращаются» не гарантирует возврат, и попросила номер телефона страховой. В страховой компании подтвердили: сумма фиксированная и при досрочном погашении не возвращается.
Замечу, что я хотела оформить кредит на срок от 6 до 12 месяцев, но минимальный срок составлял 24 месяца. Когда я спросила, можно ли взять кредит без страховки, менеджер ответил, что нет — только со страховкой, и по-другому никак. Я ушла, потеряв в отделении около 2,5 часа.
Что на самом деле написано в условиях банка
📄 Позже я нашла на официальном сайте банка действующую редакцию «Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам» КБ «Ренессанс Кредит» от 01.07.2015 г. В пункте 8.2.2 сказано:
Услуга «Подключение к Программе страхования» осуществляется исключительно на добровольной основе и не является обязательным условием выдачи Банком Кредита. Услуга «Подключение к программе страхования» оказывается исключительно по желанию и с согласия Клиента. Клиент вправе самостоятельно застраховать свою жизнь и/или здоровье в Страховой компании или любой иной страховой организации, осуществляющей страхование данного вида, по своему выбору. Нежелание Клиента воспользоваться Услугой «Подключение к Программе страхования» не может послужить причиной отказа Банка в предоставлении Кредита или ухудшить условия Кредитного договора и/или Договора о Карте.
Я позвонила на горячую линию и попросила объяснить, почему мне отказали в кредите без страховки. Минут пять играла музыка, затем они сказали, что готовы оформить кредит под 27,9%. Фраза о том, что нежелание клиента страховаться не может ухудшить условия, их явно не волновала. Ну ладно. Даже с такой ставкой кредит был гораздо выгоднее! Я согласилась, и меня записали на следующий день на 14:30.
Второй визит: очередь и горячая линия
⏳ На следующий день я пришла в отделение к 14:30 и обнаружила, что на это же время записаны одновременно три человека, плюс живая очередь. Когда я спросила, когда меня ориентировочно примут, мне ответили, что все идут в порядке очереди и они ничего не могут поделать.
Я позвонила на горячую линию. Пять раз меня выслушивали, переключали и в итоге сбросили. Так я потеряла еще час.
В итоге — результат нулевой и около четырех часов потерянного времени и нервов. Банк потерял платежеспособного и ответственного клиента. Похоже, им интересны только те заемщики, которые не способны выплачивать кредиты. Именно поэтому у них такой высокий процент непогашенных кредитов...
Изначально я хотела обратиться в этот банк лишь из-за удобных, как мне казалось, условий частично-досрочных погашений. Еще раз отмечу: кредит я рассчитывала взять на срок от 6 до 12 месяцев.