Мы планировали продать квартиру в декабре 2015 года, и покупателям одобрили ипотечный кредит в банке «Абсолют» (филиал «Сокольники»). Сделка была альтернативной и осложнялась использованием материнского капитала. Общение с представителями банка и сам процесс оставили крайне негативное впечатление.
Оценка работы сотрудников
Достоинства:
- Лояльность руководителя отдела ипотечного кредитования.
Недостатки:
- Некомпетентность сотрудника;
- низкое качество обслуживания клиентов;
- и прочие проблемы.
Ход сделки и общение с менеджером
😤 С сайта банка мы скачали перечень документов, который оказался общим для всех ситуаций и совершенно не учитывал нашу, к тому же был крайне неудобен для восприятия. Связались с менеджером Химиной Инной, но так и не получили от нее конкретного и полного списка. Создавалось впечатление, что Инна не понимает, что такое ответственный подход к работе. Она настаивала на отрицательных решениях по нашим вопросам, хотя впоследствии выяснялось, что все можно решить положительно. Сделка в итоге состоялась лишь благодаря вмешательству руководителя отдела ипотечного кредитования Татьяны (фамилию не запомнила).
Подготовка документов шла тяжело: как только мы собирали один комплект, менеджер запрашивала новые и новые бумаги. О том, что с декабря 2015 года сделки с участием несовершеннолетних требуют нотариального заверения, мы узнали от представителя банка лишь накануне сделки, в феврале 2016 года. Срок одобрения кредита подходил к концу.
День сделки
⏰ Сделка состоялась в пятницу. Мы приехали немного раньше, но менеджер не отвечала на звонки. В офисе на нас никто не обратил внимания. На столике лежала табличка с внутренними номерами, однако Инна и Татьяна не отвечали. Оказалось, что в этот день они не работали – предупредить нас об этом никто не удосужился. Через двадцать минут ожидания подошла девушка и пригласила в кабинет. Она работала одновременно с несколькими клиентами, постоянно отлучалась. В результате мы просидели в банке пять часов! С нами была беременная супруга покупателя и их пятилетний сын. В помещении имелись только кулер и платный кофейный аппарат – ни напитков, ни снеков клиентам не предложили. Извинений за неудобства мы так и не дождались.
За свою практику я участвовала в нескольких ипотечных сделках по покупке и продаже недвижимости, но такого безразличного и бесчеловечного отношения не встречала. Уверена, что низкий уровень компетентности персонала – прямое отражение непрофессионализма высшего менеджмента банка.