Достоинства: нет
Недостатки: сотрудники, приложение
Конечно, я и сама виновата, но затянулось на полгода. История моя началась полгода назад, и решить ее не могли четыре месяца.
Оформление рассрочки
В торговой сети «М.Видео» я взяла рассрочку на телефон. На тот момент работала в банке-конкуренте на той же торговой точке, в своем банке взять кредит не получилось, поэтому обратилась в Ренессанс Кредит. Кредит оформили без проблем, поскольку я лично была знакома со специалистом этого банка и подписала договор. После прохождения кассы я заметила, что отчество указано неправильно, и попросила исправить ошибку. Внимание: мы переделали договор, предыдущий аннулировали, распечатали новый график и договор. При выдаче первого договора мне бесплатно предлагали карту «Комплимент», и я согласилась. Специалист объяснил, что при втором договоре карту нужно вернуть, и я вернула. Кстати, торговую точку закрыли. Я подключила СМС-оповещение на договор с правильным отчеством. Каждый месяц приходили оповещения с номером счета, и я переводила платежи по этому номеру. Через два месяца решила перевести платеж по номеру телефона, привязанному к номеру моего счета. Перевела сумму даже сверх нужной. Через пару дней раздался звонок: «У вас просрочка».
Попытки разобраться
Я немного в шоке. Платила через «Связной», чека нет. Пошла восстанавливать чек, звонила на горячую линию, ругалась. 😳 Оказывается, Ренессанс Кредит открыл на меня два кредита или два счета, и деньги поступили не на тот счет, причем несуществующего человека. Хорошо, что второй счет был без процентов. На горячей линии мне не помогли, видимо, они не видят счета, зато видят две кредитные карты на мое имя.
Скачала приложение — показывает два кредита. Я, мягко говоря, недовольна. Звонки на горячую линию не дают толку: деньги поступают на разные счета, правильный номер счета специалист не выдал. График тот же, а номер не тот. Номер есть только в СМС, но кто бы об этом задумался, имея на руках договор? Как оказалось, договор недействительный.
Поскольку я лично знакома со специалистом, позвонила ему. Он уверял, что отменил первый договор и что номер счета правильный. Только в приложении я увидела, что у меня два счета: на одном просрочка, на втором лежат мои деньги. На горячей линии «Связного» сказали, что деньги на счет ушли в четыре часа дня, хотя я оплачивала в одиннадцать утра. Звонками в банк ничего добиться не удалось, пришлось ехать в отделение.
💸 Там мне сказали: хотите снять свои деньги со счета, который открыли по ошибке, — заплатите комиссию. За что? За ошибку специалиста? За то, что супервайзер или руководитель не досмотрел? Ладно, заплатила и сняла деньги. Решила узнать, где кредитная карта. Неизвестно, с какими процентами она выпущена. Видела карту «Комплимент», но условия не описаны — просто конверт со скромной информацией о погашении.
Сотрудница банка в отделении сообщила, что карта восстановлению не подлежит, так как у меня просрочка и плохой скоринговый бал. Ого, то есть карта моя есть, но забрать и восстановить ее я не могу. Хотите — забирайте там, где брали кредит, хотя торговая точка с этим банком уже не работает. Восстановить банк отказывается. Ну и не хотелось бы ею пользоваться, но согласитесь, спокойнее, когда такое на руках.
Все это решалось четыре месяца и решается до сих пор. Отдельно хочу заметить, что в приложении Ренессанс Кредита просто невозможно отследить остаток задолженности. Кстати, все время склоняют погасить задолженность досрочно. Худший банк, который даже письменно не принес извинений за неквалифицированность своих сотрудников. Виноватыми считаю тех, кто обучил специалистов и забыл объяснить им, как открываются счета и как аннулируются кредиты. 🚫 Не обращайтесь в этот банк.
И самое важное: я не обвиняю банк в том, что меня обманули, а обвиняю сотрудников, которые не могут научить своих специалистов, и специалистов горячей линии, которым нет дела до клиентов банка.