Достоинства:
- Быстро оформили ипотеку.
- Несколько вежливых сотрудников.
Недостатки: минусов много.
- Отвратительная работа приложения и некорректные автоплатежи.
- Повторные списывания средств.
- Навязывание собственной страховки (страховкой не воспользовалась — дорого).
- Нелояльный к клиентам банк.
📱 Приложение постоянно глючит, в него не зайти из-за технических работ. За три месяца использования это случалось три раза. С дебетовой карты повторно списывают средства. Деньги списываются повторно и при оплате ипотеки, если подключен автоплатеж.
Не знаю, как такое возможно: платежи по ипотеке разбиваются на несколько в один месяц, хотя в графике погашения указан один платеж в конце месяца.
Ипотеку под 4,5% оформили быстро. Предложили подключить автоплатежи, включая материнский капитал, мотивируя это тем, что очень удобно. Структуру ипотеки толком не объяснили. Мы полагали, что первоначальный взнос у нас 10%, а материнский капитал идет в счет погашения основного долга.
💸 Деньги материнского капитала пришли быстро — я ожидала их позже и не заметила поступления. А на следующий день хваленый автоплатеж списал средства. Произошло это перед выходным.
В понедельник я обратилась в банк, и мне сказали, что я не проинформировала банк о том, что передумала сокращать ежемесячный платеж и решила сократить срок ипотеки. И вообще, оказывается, материнский капитал у нас входит в первоначальный взнос, поэтому сократить срок мы не можем.
Попросила показать, где в договоре написано, что это так. В ответ мне сунули копию анкеты с цифрами, подписанными не моей рукой. А в договоре сумма материнского капитала идет частью кредита.
Написала заявление об отмене автоплатежа, отмене операции с материнским капиталом и возврате дважды списанных средств. Уточнила, какой срок рассмотрения заявлений, и услышала от сотрудницы, что она не знает. Она дала телефон горячей линии для решения вопросов с приложением «АК БАРС».