Банк "Ак Барс Банк" (Россия)

💰 Брал в этом банке небольшой кредит на длительный срок. Все платежи вносил исправно, но в день очередного платежа по воле судьбы не оказалось мелких купюр. Терминал оплаты сдачу не выдает, поэтому я не доплатил по платежу 100 рублей.

Достоинства:

Недостатки:

📞 Я должен был платить 5072 рубля, но обычно закидывал 5100 рублей, надеясь, что переплата покроет недостачу. Однако после недоплаты 100 рублей выяснилось, что все равно не хватило около 20 рублей. После первого звонка из отдела по работе с задолжниками мне стало смешно: ребята получают более 40% от суммы займа и жмутся за 20 рублей, ссылаясь на условия договора. Я поржал и забыл, но звонки начались с периодичностью 10–15 минут с разных номеров.

Достоинства:

Недостатки: минусов много.

📱 Приложение постоянно глючит, в него не зайти из-за технических работ. За три месяца использования это случалось три раза. С дебетовой карты повторно списывают средства. Деньги списываются повторно и при оплате ипотеки, если подключен автоплатеж.

Не знаю, как такое возможно: платежи по ипотеке разбиваются на несколько в один месяц, хотя в графике погашения указан один платеж в конце месяца.

Достоинства: думал, что есть

Недостатки: отсутствие логики и смысла

Я решил рефинансировать свою ипотеку. Казалось бы, что может быть проще? Однако банки охотно рефинансируют квартиры, но не частные дома. Ладно, поискал список банков и выбрал из них серьезные, как мне казалось. В итоге наш выбор пал на Ак Барс Банк: множество хороших отзывов, плюс этот банк родом из Казани, а из жизненного опыта знаю, что татары (не хочу никого обидеть, но это факт) в бизнесе очень логичны, ответственны и исполнительны. У меня уже был опыт работы с ними: помимо удовольствия от сделанной работы, меня порадовало их отношение к коллегам.

Итак, оставил заявку в банк, приложил все необходимые документы и жду. Затем последовали короткая переписка с сотрудником, звонки и снова ожидание. Что дальше? Тишина. Я подождал дольше положенного: обычно хватает пяти рабочих дней, но я выждал десять, на всякий случай. Связался с банком сам. Сотрудник удивился, что мне не звонили, и сообщил, что банк одобрил рефинансирование лишь меньшей суммы, поскольку у банка есть сомнения, что я потяну ежемесячный платеж.

Достоинства: Надежный банк

Недостатки: Обслуживание, технические проблемы

Когда я устроился на новую работу, мне предложили оформить зарплатную карту в «Ак Барс Банке». Раньше действовало так называемое зарплатное рабство: сотрудника могли обязать открыть счет именно в том банке, с которым сотрудничает работодатель, и никакие другие варианты не рассматривались. Сейчас указ, отменяющий «зарплатное рабство», уже действует, поэтому работник вправе сам выбирать банк для перечисления зарплаты.

💳 Мне открыли счет и выдали зарплатную карту. В целом банк производит впечатление надежного, однако обслуживание оставляет желать лучшего.

Достоинства: Для меня нет

Недостатки: Закрытие карты — 60 дней, а ещё эта коробка. Кто её вообще придумал?

Я решила открыть вклад под повышенный процент и оформить коробку. Выполнить одно из условий было бы совсем несложно, даже те же 30 операций в месяц. В конце декабря открыла коробку, чтобы уже с января получать повышенную ставку. И тут случился облом — повышенной ставки почему-то нет, да и вообще вклад никакой открыть не дают. А про то, как «быстро» отвечает чат поддержки, даже писать не хочется.

Кое-как зарегистрировали обращение. Четвёртого января пришлось перевести деньги в другой банк, чтобы получать хоть какие-то проценты, и закрыть карту — ведь тут мне никто не открывает вклад. А коробка, как потом оказалось, при закрытии карты почему-то продолжает действовать. В итоге ответ пришёл под конец месяца: мол, пробуйте, ошибку устранили. Но как я должна пробовать, если карту уже закрыла? Да и вклад если закрою — проценты потеряю, а вдруг ошибка на самом деле не устранена?

Достоинства: хорошие условия по карте

Недостатки: отвратительная работа курьерской службы

Решила заказать дебетовую карту. Заполнила заявку в среду, ответ пришел быстро: заявка принята, предложили выбрать время доставки. Я выбрала субботу — специально удобный день, когда не запланировано других дел, и точно знала, что весь день буду находиться дома по указанному адресу.

😞 Но в субботу никто не приехал и даже не позвонил. Удивительное отношение к потенциальному клиенту!

Я оформила карту «Ак Барс Банка» по акции с кэшбеком 10% на все покупки. Вместо честного начисления банк начисляет меньше положенного и не может внятно объяснить расчет.

Согласно отчету в приложении «Ак Барс», в январе общая сумма расходов составила 32015,92 руб. Переводы — 12480,87 руб. Получается, что кэшбек должен начисляться с суммы 19535,05 руб. При ставке 10% это 1953,5 руб. Однако банк перевел только 1550 руб.

💬 Я спросила в поддержке, почему начислена такая сумма. Внятного ответа не получила. Сначала мне предложили самостоятельно проверить операции по МСС-кодам и подтвердить свою правоту, хотя это должны были сделать они сами.

Из дальнейшего разговора выяснилось, что кэшбек считается от некоего месячного оборота, и в качестве «оборота» взяли 15500 руб. Откуда взялась эта сумма, не объяснили. Сказали только, что платеж от 31.01 мог быть проведен 1.02. Но 31.01 у меня не было расходных операций — только 30.01. Эти операции проходили в точках торговли, и меня бы не отпустили, если бы они не прошли. В деталях операции нет отметки о более позднем проведении. Операций-исключений, кроме переводов (которые я и так не считаю), у меня нет.

Попытка воспользоваться услугами «Ак Барс Банка» обернулась настоящим квестом. Положительных моментов в этом опыте оказалось немного, зато недостатки бросаются в глаза с первой минуты.

Достоинства: Дородные тетки работают в отделениях банка

Недостатки: Главный недостаток — отношение к клиентам

🏦 На официальном сайте банка на странице вклада обещают высокий процент, и только в самом низу мелким шрифтом указано, что открыть его можно лишь в отделении. Приходишь в отделение, которое работает только в будни, берешь талон и убиваешь четверть часа в ожидании приема. В это время в зале находятся четыре тетки:

Достоинства: Какие плюсы?

Недостатки: Все описано выше, дальше одни эмоции

😤 Добрый день! Минус пять звезд поставила бы я. Начнем с того, что этот банк — обязаловка для определенных людей, поэтому раз в месяц приходится иметь с ним дело. Еще лет восемь назад у двух моих коллег с карты списались деньги. Тогда я решила, что не буду задерживать деньги на карте после прихода зарплаты, и сразу переводила их в другие банки.

Все шло нормально, и вдруг недавняя ситуация. Мне нужно было положить на карту немалую сумму, чтобы через определенный терминал оплатить услуги, а возле него стоял банкомат Ак Барс Банка. Мое нежелание ехать туда, где находится привычный мне банк, сыграло злую шутку. Интуиция и пятая точка говорили: «Не клади!» Но лень шептала: «Да ладно, зато сразу к терминалу на оплату». И... банкомат забрал все купюры, слегка подавившись одной, и не зачислил на счет.

Достоинства: Нет

Недостатки: Отношение к клиентам

Дебетовую карту этого банка я так и не получил, хотя очень старался. Сначала было долгое ожидание, затем звонок в поддержку, а закончилось отказом пустить меня в отделение.

Карта мне приглянулась, поэтому я заполнил заявку на сайте и принялся ждать. Прошла неделя, вторая, третья... На четвертой неделе ожидание надоело, и я решил сам позвонить, чтобы выяснить, где же моя карта.