Достоинства: Полностью отсутствуют
Недостатки: Некомпетентный персонал, неудачное месторасположение, крайне неудобное мобильное приложение
В один момент мне срочно потребовалось оформить дебетовую карту, и я остановилась на этом банке. Заявка была заполнена на официальном сайте, и уже через несколько дней курьер доставил карту. На первый взгляд, всё выглядело благополучно.
Курьер привез абсолютно чистый договор и предложил заполнить его мне самостоятельно. Я вежливо отказалась, заметив, что это его прямая обязанность, и у него это получится быстрее. В итоге, спустя 25 минут борьбы, он кое-как заполнил первый экземпляр, который забрал с собой в банк. Мой же экземпляр остался без единой пометки — ни даты, ни номера, вообще ничего. Затем мы еще около десяти минут делали фотографии и отправляли данные в банк. Я лишь тяжело вздохнула и закрыла дверь. Важный нюанс: активация карты здесь занимает до трех рабочих дней. Набравшись терпения, я ждала.
Через четыре рабочих дня, не обнаружив карту в личном кабинете, я позвонила на горячую линию. После вмешательства сотрудника карта наконец отобразилась, но всё ещё числилась неактивной. Пришлось звонить снова, чтобы выяснить, какие ритуалы нужно исполнить для её активации. Оператор сообщил, что произошла ошибка при заполнении (вспоминаем курьера, который самостоятельно вносил правки). По логике вещей, дебетовая карта должна быть активна сразу, даже если выпущена в августе, а на дворе апрель следующего года. Однако, так как она приехала неактивной, активировать её возможно только в офисе. А ближайший офис, по словам сотрудников банка, находится в 50 минутах езды от моего дома.
Понимая, что это не мой банк, я попросила аннулировать карту. В ответ услышала, что аннулировать её не нужно, так как она и так не активирована. Этот диалог мы повторяли несколько раз. Тогда я попросила закрыть счёт, но и здесь меня ждало «приглашение» в отделение. Я решила отложить этот вопрос, уничтожила карту вместе с тем самым «договором», удалила приложение и постаралась забыть о существовании этого банка. Удивительно, но один из сотрудников предупредил меня, что наличие пустого дебетового счета может испортить мою кредитную историю. Как такое возможно? Допускаю, что сам факт общения с этим банком уже может быть вреден.
И вот, спустя 10 дней, приходит СМС о том, что моя претензия рассмотрена, и карта... активирована. Карта, которую я уничтожила неделю назад! А сегодня девушка из колл-центра вежливо попросила назвать последние 4 цифры карты или договора, чтобы просто получить консультацию. Похоже, в понедельник эта эпопея продолжится. Я не люблю конфликты и редко пишу негативные отзывы, но этот банк действительно не оставляет выбора.
Я понимаю, что аренда офиса в центре Санкт-Петербурга обходится дорого. Но почему бы не позаботиться о клиентах и не найти помещение рядом с метро? Не в центре, так хоть в шаговой доступности от транспорта, не заставляя людей тратить кучу времени и денег на дорогу. В моём районе в радиусе 10 минут пешком — 8 офисов разных банков, а до ОТП Банка — 50 минут на транспорте.
К тому же, график работы у них совсем не клиентоориентированный: с 9 до 18 в будни и выходные в субботу и воскресенье. В то время, когда работающие люди могли бы посетить офис, у них обед или конец рабочего дня.
Порекомендую ли я этот банк кому-то? Никогда! И сама не вижу ни одной причины, чтобы вернуться. Не вернусь. Мне хватило этого опыта.