Достоинства: Доступность, продукт
Недостатки: Сотрудники
Вот и мне пришлось столкнуться с неприятностями этого банка. Продала недвижимость и для зачисления средств указала счет этого банка, ведь более 5 лет пользуюсь дебетовой картой Халва. Подобрала новое жилье взамен проданного, сделку назначили на 02.12. Зная, что деньги нужно заказывать заранее, 29.11, за 3 дня до получения, позвонила на горячую линию и заказала средства. Меня попросили прийти 02.12 после обеда, чтобы деньги точно были, и принести документы, подтверждающие происхождение такой суммы. Сперва я решила, что это шутка, но нет. Есть Федеральный закон, по которому банк может запросить подтверждение происхождения средств, а если не можешь подтвердить — блокируют счет вплоть до судебных разбирательств. Вот только сколько бы я ни хранила деньги в других банках, а суммы были всегда крупные, переезжать приходилось часто, а значит, продавать и покупать жилье тоже, никогда с таким не сталкивалась. Тем более банк видит, откуда поступили эти средства. Я ведь принесла их не наличными!
Пришла в третьем часу, после обеденного перерыва. Передо мной 4 человека. Сообщила, что время ограничено, меня ждут на сделке с деньгами, и мне нужно лишь получить заказанные средства. Сотрудник попросила паспорт для оформления расходника, но вместо него подала лист со словами, что у меня проблемы со счетом. Попросила документы, подтверждающие происхождение денег. К этому я уже была готова. При себе имелась договор купли-продажи старой недвижимости и справка аккредитива. Но не тут-то было. Мой счет оказался заблокированным! Дождавшись очереди, сотрудник взяла мой договор, сняла копию, отправила куда-то, долго переписывалась и сказала ждать — возможно, сегодня получится разблокировать. Сегодня? Мне через 2 часа нужно быть в другом банке. Меня ждут продавец, риелтор, банк! Жду. Время идет. Вся на нервах. Мне звонят, спрашивают, где я. И о чудо — почти в 16 часов счет разблокирован. Вроде успеваю получить деньги и двигаться дальше. Но как говорится, хочешь рассмешить Бога — расскажи ему о своих планах.
Расходник не дают, тянут время. Оказывается, в кассе денег нет. Совсем нет тех средств, что я заказала 3 дня назад! На мой вопрос, как так получилось, ведь я заказывала заранее, кассир ответила, что деньги на меня получила, но выдала мои 3 миллиона в кредит какому-то человеку. Зачем? Ведь это мои средства! Пояснила, что знает, но ей приказал начальник выдать кредит. Если хочу, могу забрать часть денег, а остальное заказать и получить с учетом выходных 07.12. То есть этому знакомому начальника не удосужились заказать деньги заранее, а зачем — есть обычный клиент, мусор, отрепье, которого можно просто кинуть и не выдать его собственные средства. И даже не позвонили, не предупредили, чтобы не приезжала и не тратила время, потому что денег на меня нет. Тупо заблокировали счет! И наплевать, что меня ждут люди, все отпросились с работы, все запланировали.
Но сказали, есть надежда на банкомат. Остаток средств со счета перевели на карту Халва. В отделении один банкомат, выдает по 40 000 рублей за операцию. Полно людей. Я одна. За время разбирательств все уже знают, сколько миллионов у меня в пакете. Банкомат выдает купюры по 500 рублей. Вы когда-нибудь видели сотни тысяч по 500 рублей россыпью? И вишенка на торте… После нескольких операций в банкомате заканчиваются деньги. На мой вопрос, что делать дальше, сотрудница предлагает пойти в Линию через несколько домов и попытаться снять средства с банкоматов сторонних банков. На улице темно, я одна, хрупкая девушка, полный пакет денег, идти в большой людный магазин и пытаться снять крупную сумму с разных банкоматов! Вы издеваетесь? Или как вариант — ехать в другие отделения банка и пытать судьбу там, что я и сделала. Приехала домой к ночи. Сделку, конечно, перенесли, я никуда не успела, все опять отпрашиваются с работы, назначают время, а я везде виновата, потому что это мой банк.
Банк, конечно, не виноват. Более 5 лет я клиент этого банка, и проблем не было. Девочки всегда хорошие, вежливые, компетентные. Но одна паршивая овца в виде этого начальника, гори он в аду, перечеркнула репутацию банка в моих глазах. Никому не посоветую пережить такой стресс и решать проблемы в сжатые сроки. Закрою счета и карты. Одного раза достаточно. Есть более выгодные условия по вкладам и кредитам в других банках без лишних нервов.
💸 В итоге: потеряла много времени, потратила нервы, подвела людей, потеряла деньги (пришлось отпрашиваться с работы на 2 дня за свой счет), да еще и друзьям с родственниками не могу рассказать. Стыдно. Я 5 лет топила за этот банк, рассказывала, какой он хороший, всех друзей и родственников подсадила на Халву, а сама…
Совет клиентам банка: выражение «четко, как в банке» — это не про Совкомбанк. Знайте, что когда захотите снять свои кровные, вам могут заблокировать счет до предоставления документов, подтверждающих происхождение денег. И делайте поправку по срокам этак на недельку — на начальника и его друга, которому деньги нужнее, чем вам.