Вот уже год мы с дочерью пытаемся получить часть наследства по вкладу умершего мужа. Все наследники уже получили свои доли, а моему ребёнку банк отказывает, требуя разрешение органов опеки. Идём в опеку — там готовы выдать разрешение, но только после справки из банка о точной сумме наследственной доли дочери. В банке же отвечают, что справку дать не могут, потому что счёт заблокирован, а разблокируют его только после разрешения опеки.
Получается замкнутый круг: опека ждёт справку из банка, банк ждёт разрешение опеки. Мы мечемся между этими учреждениями туда-сюда.
В прошлом году мы хотели купить дочери ноутбук, пока была возможность, или хотя бы положить деньги на вклад под проценты. Теперь же средства просто сгорают на заблокированном счёте без всяких начислений. Сотрудница опеки призналась, что за много лет работы не встречала такого безобразного подхода со стороны банка.
Достоинства: Неплохие условия по вкладам
Недостатки: Бесчеловечность и непробиваемость
Прочитав комментарии к моему обращению и другие отзывы, хочу пояснить: я не считаю банк Ренессанс отстойным или бандитским. За полтора года решения проблем после смерти мужа я сталкивалась с разным — бывало и хуже. У банка есть интересные дебетовые продукты: карта «Главная» с кэшбэком в полтора процента, накопительный счёт с повышенным процентом на первые три месяца.
Но всё портит нечеловеческое отношение к людям. Организация неповоротливая и бестолковая: очереди, сотрудники вместо работы с клиентами обзванивают базу и навязывают кредиты, переводы между счетами зависают на выходные, за приём денег через кассу берут комиссию. За это я ставлю банку двойку.
Обновление от 8 сентября.
Банк продолжает издеваться. Я попыталась договориться с опекой, чтобы вместо справки о наследственной доле принять обычную выписку с лицевого счёта мужа. Но возникла новая проблема. Вчера мы с дочерью больше часа просидели в банке, пытаясь открыть текущий счёт. Сотрудница безуспешно пыталась сформировать документы — программа требовала обязательного указания ИНН. При этом для взрослых клиентов такие данные не нужны. У большинства же детей ИНН ещё не оформлен.
Показательно, что при предварительной консультации в банке и в онлайн-чате ни слова не сказали о необходимости ИНН для открытия счёта несовершеннолетнему. В наш век почти у каждого подростка есть банковская карта, многие дети сами зарабатывают. А Ренессанс до сих пор ставит преграды юным клиентам. Позорище!