Попытка воспользоваться услугами «Ак Барс Банка» обернулась настоящим квестом. Положительных моментов в этом опыте оказалось немного, зато недостатки бросаются в глаза с первой минуты.
Достоинства: Дородные тетки работают в отделениях банка
Недостатки: Главный недостаток — отношение к клиентам
Открытие вклада: ожидание и «работающие» сотрудницы
🏦 На официальном сайте банка на странице вклада обещают высокий процент, и только в самом низу мелким шрифтом указано, что открыть его можно лишь в отделении. Приходишь в отделение, которое работает только в будни, берешь талон и убиваешь четверть часа в ожидании приема. В это время в зале находятся четыре тетки:
- одна ведет прием клиента;
- вторая любуется ею;
- третья скучает за монитором;
- четвертая уткнулась в смартфон.
Окно №9 и нумерация, которая запутывает
Наконец приглашают к «окну» №9. Так в банке называют стол со стулом и теткой по ту сторону, над которым висит матричное табло с номером окна и номером вызванного клиента. Нумерация окон ведется от входа в зал для физических лиц, но №9 находится в другом зале — для юридических. В результате клиента гоняют по отделению: идешь по номерам от меньшего к большему, а в этом «колхозе» это означает противоположное направление, против всякой логики. И это только начало здешнего «колхоза».
Внесение и снятие наличных: сюрпризы
💵 На финишной прямой тетка из окна №9 объявляет, что пополнение этого чудо-вклада возможно только наличными. Нигде заранее об этом не сообщается: ни на официальном сайте, ни в автоинформаторе. Дозвониться до оператора клиентской поддержки можно только через 12 минут ожидания. При том что, по статистике ЦБ РФ, более 80% платежей на сегодняшний день проводятся безналом, и мало кто, кроме, видимо, удачливых банкиров из «Ак Барс Банка», каждый день носит в кармане 50 тысяч. Но и это не все: снять наличные можно, только имея пластиковую карту. В клиентоориентированных банках для этого достаточно смартфона, который всегда с собой. Пластик же легко потерять или повредить.
Вывод: банку не нужны физические лица
💡 Создается впечатление, что «Ак Барс Банку» физические лица с их «грошами» не интересны. Причина проста: почти 25 лет по казначейской системе исполнения бюджетов все внебюджетные счета государственных и муниципальных учреждений Татарии в добровольно-принудительном порядке открываются строго в «Ак Барс Банке». А это, между прочим, бюджетообразующий регион-донор России.