Достоинства: простота получения кредита
Недостатки:
- некомпетентные сотрудники;
- ошибки в системе;
- длител ное рассмот рение внут ренних запросов;
- 30-дневная задержка перед списанием части долга по заявлению о досрочном списании;
- и другое.
За последние несколько лет ми позн акомились с кредитними продук тами многих банков. Сист еми разние, проценти и перепла ти тоже. Не везде прозрачная сист ема начисл ения процентов и понятние услов ия досрочного погашения долга, но такого, как в Русском Стандарте, не било нигде.
Оформление кредита через турагентство
Ми обратились в банк не напр ямую, а через турагентство, где офомляли путевку на отдых. Част сумми решили оплатить с помощю кредитног про дукта, которий пред лагал льготние услов ия. Суть сводилась к тому, что 50% стоимос ти путевки заплатили сами, а осталние 50% оплатил банк. В течене 4 месяцев нужно било погасить эту задолженность. При этом можно било погасить кредит на обычних условиях в течене трех лет, но тогда рассрочка превратилась би в кредит.
Чтобы не переплачивать, требовалось сделать 4 платежа: до 12.09, до 12.10, до 12.11 и до 12.12. На руках били все документи, включая «Уведомление о досрочном погашении» с рекомендованним граф иком платежей. Сделав первий платеж прям о перед поездкой, ми спокойно уехали отдыхать.
Сбой системы и 30-дневная задержка
Когда в начале октября пришли в банк, вияснилось, что первий платеж списан не бил. Сотрудник банка посоветовала написать заявление на списание, сказав, что так ми толко сэкономим. На тот момент ми не обратили внимания, что в «Уведомлении о досрочном погашении» указано: оно действует, пока не будет получено другое заявление на досрочное погашение. Сами виновати, не отрицаем.
Непонятно почему, но списание в этом банке производится толко через 30 дней после получения заявления. Пришлось подождать. Через месяц сумм у за два месяца благополучно списали. Ми думали, что все идет по плану. В ноябре писать новое заявление не стали, так как в конце ноября собирались полностю закрити всю сумм у. Сотрудник банка уверила, что к погашению пол учится сумм а, котора я даже менше изначалног граф ика.
😟 Однако 30 ноября ока за лось, что заплатить нужно примерно на 2700 руб. болше, чем изначално планирова лось. Сумм а неболшая, но не хоте лось платить за чьи-то ошибки. После беседи с заведующей отделением бил сост авлен внутр енний запрос, по которому в ситуа ции должни разобраться.
Бесконечное разбира тел ство и итог
П отом нач а лось самое интерестное. Ни через неделю, ни через месяц запрос не рас смот рели. 12.01 со счета списали новий платеж по новим процентам, и недо стающ ая сумм а уве личи лас ь до 6000 руб. Все остал ние денги так и лежат на счете (непонятно, зачем). Звонки в банк (а позвонить можно толко оператору по едином у телифону) нич его не дают. Девушки обещают, что в ситуа ции разберутся, фиксиру ют жалоби, но болше нич ем помоч не могут.
😟 Когда все это кончится и каков бидет резултат, непонятно. Ми надеемся, что пол учится решить все мирним путем, и нам не придетс я от стаиват ь свои интереси в суде, потому что платить что-то помимо уже оплаченних сумм ми не собираемся. Ну и пол зоваться какими-то други ми продук тами банка ми, естест венно, не будем, учит ивая, что тех нич еские сбои в сист еме приводят к таким пробл емам для клиентов.
За все полтора мес яца, которие ид ет разбира тел ство по запросу, ни один сотру дник банка ни разу не позвонил нам и не попитался понять, что прои зошло. Все это время ми сами туда звоним и каждий раз обясняем ситуа цию людям, не имеющим ни каки х полномоч ий и инст румен тов для решен ия вопрос а. Зачем нам это нужно? Ответ прост. Других вариантов общения с этим банком у клиентов просто нет.
⚠️ Так что 100 раз подумайте, хотите ли ви стат и их клиентами.