Достоинства: достаточно большое количество отделений.
Недостатки: обслуживание оставляет желать лучшего, а денежные средства имеют неприятное свойство пропадать без следа.
Столкнулась с ситуацией, когда мой счет застрял где-то между банкоматом и банком. Итог 一 банк до сих пор не вернул мне деньги. Восстановлю хронологию событий.
Что случилось
9 марта 2020 года в банкомате, расположенном по адресу: Московская обл., г. Люберцы, ул. Урицкого, д. 17, я вносила наличные на карту 0000 0000 0000 0000. Устройство захватило четыре купюры по 5 тысяч рублей, после чего выдало технический сбой. В результате деньги удержало, а на счет их не зачислило. Произошло это ориентировочно в период с 18:45 до 19:00.
В 19:55 я позвонила на справочный номер 900 и передала устное заявление оператору Юлии. Инцидент не был оставлен без внимания: имеется звуковая запись разговора.
Мои действия
11 марта я лично обратилась в отделение Сбербанка (доп. офис 9040/0121) по этому же адресу и попросила руководителя решить вопрос в течение 7 рабочих дней. Я написала заявление, где указала причину обращения: неуспешный взнос наличных на счет. К нему приложила письменную претензию с детальным описанием ситуации. В ней я просила разобраться и зачислить на счет мои же 20 тысяч рублей.
Свои требования я подкрепляю ссылками на законодательство: согласно ст. 4 закона «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно, а согласно ст. 29, 30 этого же закона, потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков.
Реакция банка
17 марта на карту пришли две суммы: 5 и 10 тысяч рублей. Судя по всему, так банк признал факт моих внесений. В претензии фигурировали все 20 тысяч, но в возврате оставшейся части мне отказали. Впрочем, об этом я узнала лишь из смс-уведомления: ни объяснений, ни комментариев к решению не прилагалось.
Итого, банк незаконно удерживал мои средства 7 дней. Две трети суммы вернули, а остаток в размере 5 тысяч рублей так и не поступил, хотя все это время находился в обороте банка.
🤦♀️ Самое возмутительное, что, когда я общалась с руководителем отделения, он обмолвился: банкомат, через который я вносила деньги, не приспособлен для приема пятитысячных купюр. При этом никаких предупреждающих табличек или инструкций о правилах использования на самом аппарате и рядом с ним не висело. Не висит их там и сейчас.
Сегодня 11 апреля 2020 года. Прошел месяц, но мои 5000 рублей мне так и не вернули.