Достоинства:
- Раньше были хорошие условия по вкладам;
- хорошие условия по дебетовым картам;
- банк слыл надежным;
- был на слуху.
Недостатки:
- сегодня банк растерял свои позиции;
- не имеет интересных продуктов;
- персонал стал менее квалифицированным.
💳 Всем привет! О банке «Русский Стандарт» слышал почти каждый житель России: в свое время организация вела активную рекламную кампанию. Мне удалось там даже поработать — это одно из первых мест, куда меня взяли после университета. Так что отзыв будет всесторонним.
Взгляд изнутри
Начну с пикантного — банк изнутри. Я работала администратором много лет назад, но воспоминания до сих пор свежи. Из положительных моментов могу отметить:
- Классное обучение: был специальный отдел для знакомства новых сотрудников с банковскими продуктами. Я до сих пор благодарна женщине, проводившей обучение — это во сто крат интереснее универа.
- Коллективы отдельных отделов были крайне дружны между собой (наш тоже).
😠 Теперь немного негатива. Честно признаться, я очень рада, что мне не довелось поработать менеджером по обслуживанию клиентов, но львиная доля людской ненависти мне все же досталась. Обычно принято считать, что клиент всегда прав, но это не означает, что он имеет право оскорблять кого-либо. Так, мне ни за что прилетали проклятия, угрозы и тому подобное. Однажды совершенно неадекватная женщина буквально повисла на мне, преследовала и даже в служебный туалет со мной понеслась (шок!). Но здесь стоит отметить, что и контингент был соответствующий: люди набирали по 5-10 кредитов в разных банках, не платили вовремя, а потом предъявляли претензии сотрудникам. Это странно! В общем, я научилась ставить себя на место другого человека и понимать, стоит ли предъявлять претензии конкретному сотруднику или виноват кто-то другой.
Зарплата была крайне низкой даже для 2011-2012 годов: 13-17 тысяч рублей. Но выплачивали вовремя, правда отпускные один раз выдали почему-то уже после отпуска. Уволилась я по собственному желанию, поскольку надоело мотать нервы из-за негатива клиентов, да еще и за копейки.
Опыт клиента
Даже когда я ушла из банка, я продолжала пользоваться их продуктами. Плюсы для клиента были очевидны:
- Дебетовые карты с бесплатным обслуживанием, неплохим процентом на остаток и вроде бы даже с кэшбэком;
- довольно много выгодных вкладов, на порядок интереснее, чем у конкурентов;
- сезонные предложения по вкладам — соответствующий отдел выполнял свою работу отлично;
- удобный интернет-банк — все понятно и легко.
Из негативных моментов могу отметить вечные очереди. Они были связаны с клиентами: если человек приходил на оформление кредита, это был просто финиш... На таких товарищей обычно уходило 20-40 минут, и это никак не связано с квалификацией специалиста — просто очень много бумажной волокиты.
Иногда бесило, что по несколько дней мог не работать тот или иной банкомат, а их очень мало в Новосибирске. Это точно недоработка со стороны банка.
Постепенная деградация
И все было бы вполне неплохо, если бы банк не начал сдавать позиции. В конце 2013 года я оформила дебетовую карту в Тинькофф Банке, поскольку там были более интересные условия. Достаточно тесно с Русским Стандартом я контактировала до 2016 года, тогда рубль, как обычно, дал слабину и банки наперебой стали предлагать рублевые вклады с высокой процентной ставкой. Русский Стандарт смотрелся наиболее выигрышно на общем фоне, поэтому я пошла туда.
📉 Далее банк начал просто-напросто сдуваться: совершенно неинтересные и невыгодные продукты, вялая рекламная кампания, менее квалифицированный персонал. Постепенно наше сотрудничество сошло на нет. Если раньше я могла поставить в рекомендациях «да» с определенными оговорками, то сейчас точно «нет» и не иначе.
Спасибо за внимание к моему отзыву, всем отличного настроения и с праздником!