Достоинства: надежность, много банкоматов
Недостатки: неорганизованность, низкая грамотность и осведомленность персонала.
Я уже писала о двух банках, которыми пользуюсь: Альфа-Банк и Почта Банк. Есть и третий, крупнейший банк страны, — Сбербанк России.
Вряд ли найдется человек, ни разу не столкнувшийся со Сбербанком. Я несколько раз пыталась окончательно с ним расстаться, но не вышло. Отношения скорее вынужденные: сейчас у меня зарплатная карта этого банка, и я пользуюсь Сбербанк-онлайн. Более того, со Сбербанком я сталкиваюсь и по работе.
Честно говоря, минусов гораздо больше:
- Банк настолько огромный, что это сказывается на качестве работы персонала. Часто работники банка плохо осведомлены о том, кто за что отвечает и кто может решить ту или иную проблему. Любой нетипичный вопрос (отличающийся от 2-3 стандартных операций) ставит их в тупик. Консультант у терминала электронной очереди не знает, в какое окошко отправить человека. Помощник у банкоматов и сам разбирается в функциях лишь наполовину. Звонок на горячую линию — отдельный квест: чтобы получить разъяснение по рабочему вопросу, звонишь 2-3 раза, собираешь мнения разных консультантов (они всегда отличаются) и потом решаешь, как поступить.
- Ужасно низкие ставки по вкладам, сберегательным счетам и депозитам. Ниже, чем в других банках, вы не найдете.
- Сбербанк — это не одно юрлицо, хоть для кого-то это прозвучит странно. Поэтому даже самыми современными "фишками", например, бесплатными переводами с карты на карту, удается воспользоваться не всегда. Иногда карта, выпущенная в одном городе, ведет себя как карта другого банка.
- Отделения не работают по выходным, а в будни рабочий день заканчивается рано. В то же отделение Почта Банка можно дойти до 21:00, а со Сбером это не пройдет. Чтобы уладить дела, приходится брать отгул за свой счет.
Но не буду голословной, отмечу и плюсы:
- Надежность. Понятно, что Сбербанку не дадут "рухнуть".
- Заметны улучшения в работе и организации процессов. Уровень персонала растет, но до идеала далеко.
- Есть довольно выгодные кредитные и ипотечные продукты. Сама не брала, но у знакомых хорошие отзывы.
- Много отделений и банкоматов.
Подводя итог, скажу, что он мне все равно не по душе. Но Сбербанк — это как данность, от него никуда не деться. Рекомендую его с оговорками как самый доступный банк, который есть везде.
