Хочу поделиться впечатлениями о работе Совкомбанка. Уже три месяца пользуюсь услугами этого банка и только и занимаюсь тем, что общаюсь в чате с поддержкой и составляю обращения по множеству вопросов.
Достоинства: отсутствуют
Недостатки: только минусы
Проблемы с исправляющими документами при переводах
🔄 Первая проблема возникла с исправляющими документами. С карты «Халва» с личных средств я делал переводы в первые недели пользования. Через некоторое время стали звонить «получатели» этих переводов и сообщать, что я не выполнил условия договоренности. Выяснилось, что после каждого перевода приходил исправляющий документ, но извещения об этом не было. В итоге три перевода якобы вернулись из-за ошибки системы.
Сбои при создании шаблонов для оплаты ФССП
📝 Далее я создал шаблоны для оплаты в ФССП. Провел два платежа и создал два шаблона по разным исполнительным документам. При попытке оплаты из шаблона оказалось, что реквизиты не сохраняются. Обратился в поддержку — мне ответили, что нужно удалить шаблон и создать заново. Я выполнил это, но результат тот же: реквизиты не сохраняются. Тогда я создал обращение. Поддержка попросила скан квитанции с реквизитами, я пояснил, что квитанции нет, так как данные взяты с сайта ФССП. Сделал скриншоты всех документов и отправил. Через некоторое время поддержка снова заявила, что я не предоставил нужную информацию. Так повторялось неоднократно: операторы утверждали, что информации нет. Спустя два месяца ожидания один из операторов заявил, что у меня обязательно должна быть квитанция при оплате услуг. На этом мое терпение закончилось.
Недостоверная информация об отделениях и приложении
🏦 Дальше было еще интереснее. Я попытался попасть в отделение, где открывал карту, но оно оказалось недействующим и переехало на новый адрес. Сообщил в поддержку, что отделение больше не работает. Через полтора месяца я решил проверить вкладку «Офисы и банкоматы» в приложении «Халва» — там указано, что отделение работает в штатном режиме. Обратился в поддержку, мне ответили, что у меня устаревшая версия приложения. Я спросил оператора: «Вы уверены, что дело в приложении?» — он ответил «да» и сообщил, что в обновленной версии этого адреса нет. После обновления приложения результат остался прежним. Значит, операторы дают недостоверную информацию.
Кредитный доктор, комиссия и другие неполадки
⚠️ В день открытия карты «Халва» я решил заодно пройти кредитного доктора. Подал заявку на первый этап. Платил своевременно в течение трех месяцев. Когда наступила дата крайнего платежа и закрытие первого этапа, я подал заявку на второй. Средства всегда вносил заранее на счет для автоматического списания, причем копейка в копейку. В день списания сумма ушла, в приложении указано, что к погашению 0, значит, задолженности нет. На следующий день я посетил отделение банка, чтобы закрыть первый этап и подать заявку на второй. Оператор сообщила, что у меня задолженность в размере 1 копейки. Я спросил, откуда она и почему информация в приложении и отделении расходится. Она не смогла разобраться, позвонила кому-то и сказала, что мне нужно звонить на горячую линию. Я позвонил на горячую линию, но через 23 минуты ожидания вопрос так и не решился, и я отключился. Оператор в отделении сказала, что я должен внести 10 рублей, и копейка будет списана. На мой вопрос о задолженности в одну копейку мне ничего не пояснили, просто предложили внести. Сумма якобы списана. Подаю заявку на второй этап — отказ. Оператор пояснил, что отказ, скорее всего, связан с задолженностью на сегодняшний день. В чате поддержки мне сказали, что сейчас невозможно выяснить, откуда взялась задолженность, так как я ее погасил, и в программе нет информации.
💳 Покидаю это заведение. Через несколько часов мне понадобилось пополнить карту «Халва» личными средствами — не для погашения кредита, а просто для пополнения баланса. Я зашел в то же отделение и, зная, как работают банкоматы в Совкомбанке, направился к кассиру. Кассир сообщила, что с таких операций взимается комиссия 100 рублей. Я решил повременить и уточнить на горячей линии. Оказалось, не зря: оператор горячей линии и оператор чата подтвердили, что карта «Халва» пополняется без комиссии. Комиссия берется только при пополнении кредитной карты или погашении кредитов. Оператор горячей линии попросила передать трубку кассиру для уточнения. Кассир отказывалась, но в итоге взяла трубку и поговорила с оператором. После разговора она сразу попросила мой паспорт, но я отказался и пополнил карту другим способом.
Это далеко не полный список проблем с банком: вечно неработающие банкоматы, которые принимают только по одной купюре, часто не принимают купюры и так далее.
Будьте бдительны при обращении в Совкомбанк. Подтверждением моих слов служат множество скриншотов общения с поддержкой, записи разговоров и другая документация. Жалоба составлена для размещения на всех возможных площадках, а также для передачи в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и Прокуратуру.