Достоинства: Нет
Недостатки: Врут, некомпетентный персонал
🏦 Мы выплачиваем ипотеку в этом банке. Когда подошел очередной платеж, я открыл график платежей и обнаружил, что он неверный. В нем появились огромные суммы, которых не должно быть. Например, платеж 30.10.2022 составляет 116 485,74 вместо 67 867, а в конце добавлен платеж 131 800,22, хотя должен быть около 40 тысяч. При этом каждый месяц мы платим больше положенного — вносим частичный досрочный платеж с сокращением срока.
Обращение в отделение банка
Пишу в техподдержку в мобильном приложении — тишина. 17.06.2022 мы обратились в отделение банка в Санкт-Петербурге на Ленинском проспекте 161 к специалисту Виктории. За час беседы нам не дали вразумительного ответа, кроме: «У нас сбой, переход на новую платформу». На вопрос, что нам делать, последовал ответ: «Не знаю, ждите, сегодня-завтра починят». На вопрос, как платить досрочно при неверном графике, ответили: «Ну да, будет вообще каша».
Прошла неделя — никто ничего не решает. В банке отказываются выдавать бумагу, подтверждающую сбой. Категорически отказываются, говоря, что нужно согласовать все с юристом, чтобы к ним нельзя было подкопаться. Запрос ушел на согласование, бумага будет в течение 30 дней.
Ложные обещания и бездействие
📞 22.06.2022 позвонили начальнице отдела банка Марине (Ленинский проспект 161). Она сказала, что график налажен, но не выгружен в мобильное приложение, и пообещала прислать обновленный график на почту, чтобы мы убедились, что все в порядке. Она сказала, что выгрузят его завтра, то есть 23.06.2022. Прошли сутки — ничего не прислала. При повторном звонке она ответила: «Я ничего не могу вам скинуть, так как ничего не сделано, корректного графика нет, ждите». На резонный вопрос, зачем она врет, ответа не последовало.
В мобильном приложении в чате, похоже, издеваются. Каждый раз, когда я спрашиваю о проблеме, меня либо игнорируют, либо просто спрашивают, что не так. Я описываю все заново — и снова игнор. Так продолжается больше недели.
😞 В итоге график платежей как был неверным, так и остался. Никаких мер никто не предпринимает. Я уже не знаю, что делать и куда обращаться!