Достоинства: надежность, компетентность, быстрая реакция на вопросы, моментальное проведение платежей (если принимающий банк работает в это время, конечно).
Недостатки: требуется оптимизировать онлайн-приложения для более интуитивно понятной работы.
Пользуюсь банком более 10 лет, и это единственный банк в плане надежности, который подтвердил свои компетенции в этом деле. После отзыва лицензии во время борьбы за независимость ЦБ от мнения людей о нем, насколько мне известно, лишь руководство банка Точка (тогда это было другое название) билось с государством, чтобы полностью доказать законность своей деятельности, и смогло вернуть всем клиентам зависшие деньги. Пусть через год, пусть было много сложностей, но они в основном решались сотрудниками банка, которые стерпели и произвол ЦБ, и негатив клиентов, считавших свои деньги потерянными, и полностью вывели ситуацию из безнадежной.
Это самый яркий пример экономического подвига и клиентоориентированной политики.
Надеюсь, этот пост прочитают сотрудники банка, и пожелания дойдут до разработчиков ПО. Хотелось бы сказать, что интернет-банк в приложении, да и в версии для браузера, перемудрен. Я не собирал статистику, но почти уверен, что 90% предпринимателей заходят, чтобы отправить платеж, посмотреть поступления и списания, выгрузить старые платежки, чтобы отправить контрагенту. Я сейчас не так часто захожу в интернет-банк, но каждый раз сталкиваюсь с тем, что не понимаю, куда ткнуть, чтобы посмотреть платежи, а за выгрузкой платежек приходилось неоднократно обращаться в чат поддержки. Хоть я и считаю себя уверенным пользователем интернета, но тут становится проще спросить, чем разобраться.
Однако раз зашла речь про чат, то стоит отметить его как еще один плюс. Ответы приходят от живых людей, быстро, качественно, профессионально, в благожелательной манере, даже если клиент уже готов рычать на сотрудников, прокопавшись пять минут в поисках нужной кнопки.
Отзыв собрался написать, так как в банке пришло предложение снизить плату за обслуживание при написании отзыва, но с удовольствием сделал бы это и раньше, и бесплатно, просто не приходило в голову — все-таки написание отзывов не моя основная деятельность.