Мой опыт общения с ОТП Банком оказался крайне неудачным. Расскажу, как я попытался оформить дебетовую карту и с какими проблемами столкнулся.
Достоинства: есть свой сайт.
Недостатки:
- бесполезный автоответчик;
- «футбол» звонка между сотрудниками;
- длительное ожидание ответа;
- отсутствие обратной связи по заказанной карте.
Попытка оформить карту
Знакомый посоветовал оформить зеленую дебетовую карту ОТП Банка: говорит, хороший кэшбэк, включая оплату ЖКХ, и прислал ссылку.
Ничео не подозревая, я попытался зарегистрироваться в воскресенье 24 ноября 2024 года, указал персональные данные, включая мобильный тедефон и адрес электронной почты. В глубине души ожидал, что ждать придется недолго и скоро позовут за дебетовой картой. Как же я ошибался, но об этом ниже.
Наступил понедельник. Бот узнал меня по номеру телефона и назвал по имени. Это внушило мне немного оптимизма, но я опять рано радовался.
Достаточно быстро удалось преодолеть говорящего бота, пройти первую линию и зависнуть на второй: первая линия информацией о готовности карт не располагает.
⏳ Прождав 15 минут — видимо, все операторы особенно заняты — я услышал, как вторая линия, узнав про вопрос о готовности дебетовой карты, спросила про уведомление и ушла в гудки. Больше я ее не слышал.
В среду я решил позвонить еще раз. Уж за три дня можно было бы оформить самовывозом из офиса неименную карту, наивно полагал я. И снова мимо: привычный бот, который не понимает слова про готовность карты, вынес мне мозг и переключил на первую линию.
Первая линия объяsnила, что карты — не их тема, обратный звонок они не делают, а обратная связь, в принципе, есть. Почему они не хотят использовать СМС и электронную почту для связи со мной, объяsnить отказались. Слушать завывание в ухо 15 минут мне не хотелось.
📞 Сегодня, 02.12.2024, я совершил подвиг: прошел квест мимо бота и первой линии и прослушал почти 45 минут завываний, которые прерывались сообщениями о том, что до ответа осталось минута, три или пять минут.
Для того чтобы просто узнать о готовности карты, мне пришлось еще раз повторить все свои персональные данные. И о чудо, карта оказалась не готова. Потому что, оказывается, я ее неправильно заказал, выбрав на сайте самовывоз из офиса.
А надо было оформить курьерскую доставку! (голосом Михалковой из «Уральских пельменей» в сценке про получение загранпаспорта)
Поняли! Когда на их сайте форма предлагает два варианта — самовывоз всегда неправильный выбор!
А для того, чтобы оформить карту с получением в офисе, оказывается, я должен лично приехать в офис и там заказать карту. А у них это ошибка.
Но если вы знаете, что это ошибка, почему ничего не делаете для ее исправления?
Ох, уральский банк был свергнут с престола этой конторкой. Даже в уральском банке можно было попросить обратный звонок.
До ответа оператора еще три минуты. Время звонка в верхнем углу.
Недостатки, с которыми я столкнулся
Вот полный список того, что не понравилось:
- Московские офисы не работают в субботу. Шабат?
- Короткий номер 0707 работает не у всех операторов сотовой связи.
- Дозвониться, чтобы узнать, готова ли карта, можно только через тупого робота и две линии техподдержки.
- Оформление карты на сайте «самовывозом» не работает.
- Уведомление о готовности карты в случае «самовывоза» из офиса не приходит никаким способом.
- Заказать обратный звонок банка нельзя.
- Получить доступ в личный кабинет без карты нельзя.
👎 Могу рекомендовать данную контору только врагу. Это не банк. Совсем. Такого сервиса мне еще ни разу не оказывali. Даже единица в оценке — много. Ноль. Первое место среди худших. Хорошо, что карту я у них не заказал.
Из всех людей по-настоящему рад мне был только телефонный автоответчик-бот.