Достоинства: пока не выявлено
Недостатки: обслуживание, работа представителей, отношение колл-центра
Расскажу, как проходило оформление карты ПСБ и с какими трудностями пришлось столкнуться.
Оформление и доставка карты
📝 Решил оформить карту банка ПСБ: заявка заполняется удобно, дату и время доставки выбрал подходящие. В назначенный день никто не приехал, а вместо этого стали приходить сообщения о переносе встречи. При этом обещали контрольный созвон за сутки и в день встречи, но за сутки никто так и не позвонил. В день доставки позвонили один раз в неудачный момент, когда я не мог ответить из-за работы, после чего прислали смс, что не дозвонились. Самое интересное — они сами выбрали новую дату и время, не согласовав со мной. По моему мнению, это уже навязывание услуг.
📦 Когда встреча с представителем банка наконец состоялась, он выдал карту, сфотографировал документы, и мы подписали бумаги. На вопрос, как активировать карту, ответил, что она активируется через 15–20 минут и беспокоиться не нужно. Однако на момент отзыва карта так и не была активирована, хотя прошел уже день.
Звонок в поддержку банка
📞 Я позвонил в поддержку. Первая сотрудница перебивала, грубила, не давала высказаться и не дала четкого ответа. Удалось лишь понять, что карта будет активирована в течение дня, после чего она бросила трубку. Дозвониться до оператора непросто: на это уходит не менее 20 минут, а возможно, я просто неудачно выбрал время. Казалось бы, не дозвонились — забудьте о клиенте, но их это не устроило.
Со второй попытки попался адекватный специалист. На мой вопрос, почему представитель банка вводит клиентов в заблуждение, она не смогла ответить, но очень извинялась. Правда, непонятно, зачем: к ней у меня претензий не было. Я отметил, что введение в заблуждение — это один из способов мошенничества. Она попыталась переложить вину на курьера. Но вы взяли этих людей на работу, они представляют ваш банк. Значит, курьер, который не разъясняет условия договора, просто обманывает граждан. Так кто же мошенник — курьер или банк? Для меня ответ очевиден.
💭 Решайте сами, стоит ли становиться клиентом этого банка. Мира вам и добра!