Достоинства: Хорошее приложение
Недостатки: Плохое отношение к клиенту
Добрый день. Хочу поделиться опытом общения с ОТП Банком. Я сотрудничал с ним примерно с 2020 года, был зарплатным клиентом. В целом был доволен, хотя имелись и минусы — например, невозможность решать ряд вопросов дистанционно. Отделения банка в моем населенном пункте нет, ближайшее находится в Красноярске, в 120 км. Но я мирился с этим, так как сталкивался с такими ситуациями нечасто.
Блокировка счета и общение с поддержкой
В 2024 году я решил заняться покупкой и продажей криптовалюты. Позвонил в службу поддержки банка и спросил, какую сумму в сутки можно безбоязненно переводить через СБП. Сотрудник ответил, что ограничения касаются только количества переводов — до 14 в сутки. Это меня устроило.
🔒 Однако через полтора-два месяца я обнаружил, что не могу войти в приложение ОТП Банка. Появлялось сообщение: «Ваше приложение заблокировано, обратитесь в ближайшее отделение банка или позвоните по горячей линии».
Я попытался дозвониться до поддержки, но слышал только автоответчик, предлагающий идти в офис. Наличных у меня не было, карта зарплатная, а работал я в середине рабочей недели. Пару дней я пытался пробиться к оператору, пока не додумался позвонить с другого номера. Звонок прошел. Оператор сообщила, что карта заблокирована по 115-ФЗ, она ничем не может помочь и переключила меня на службу безопасности. Служба безопасности сказала, что нужно лично приехать в отделение в Красноярске. Я спросил, какие документы взять, чтобы не ездить дважды, но получил ответ: «Это ваши проблемы, банка они не касаются, будете ездить сколько нужно». Я был в шоке — ведь я зарплатный клиент уже два года.
Поездка в отделение
🚂 Я взял отгул, занял денег на дорогу и поехал. Три с половиной часа на электричке в одну сторону. Приехав в город, я отправился в офис, который мне указали по телефону. Но обнаружил, что он закрыт — на табличке не было указано, куда банк переехал. Связи с банком не было, попросить телефон у прохожих я постеснялся. Поискав в интернете, я нашел новый адрес, примерно в 30 минутах ходьбы. Вход находился со двора жилого дома, вывески не было, рядом была надпись мелом «ОТП Банк». Я минут двадцать искал этот вход. Внутри меня ждал небольшой коридор, заваленный коробками (наверное, с персональными данными), и маленькая комната с парами столов. Это напомнило мне какие-то конторы 90-х, только вместо рослых парней в кожаных куртках сидели три женщины в застиранных белых блузках.
Я спросил, тот ли это ОТП Банк, и услышал в ответ: «Тебе чего». Изложив ситуацию и предъявив паспорт, я спросил, что делать дальше. Мне ответили дословно: «Наш банк больше не считает вас своим клиентом, подписывай бумаги, давай карту, через 40 дней деньги переведут на счет, который укажешь, ты мошенник». Я возразил, что уже два года получаю зарплату на карту этого банка, и попросил объяснить, что вызвало подозрения. В ответ услышал, что нужно привезти документы обо всех операциях с момента получения карты, а лучше подписать все по-хорошему, иначе банк передаст данные в Центробанк, заблокирует все карты и внесет в черный список. Я понимал, что не смогу предоставить документы за два года, но подписывать не хотел. Начал читать бумагу, которую мне дали, — это было заявление о расторжении договора и закрытии счета, все галочки уже стояли. На вопрос, можно ли получить наличными, ответили: «Или подписывай, или неси документы». Я ничего не подписал.
Я решил заплатить налоги с этого счета, но до сих пор не могу — ОТП Банк не дает возможности осуществить перевод, хотя это, наверное, незаконно.
Итог и впечатления
В целом эмоции от банка раньше были скорее нейтральные: неплохие условия, хорошее приложение. Возможно, мне просто попались плохие сотрудники. Но рекомендовать этот банк знакомым я точно не буду.
