Достоинства: ни одного
Недостатки:
- невежество;
- бескультурие;
- хамство;
- некомпетентность;
- абсолютное нежелание помочь;
- отвратительно организованная работа подразделений и отсутствие реакции на проблему клиента со стороны руководства банка.
😒 Хочется от всей души поблагодарить коллектив ОТП-Банка за невежество, бескультурие, хамство, некомпетентность и абсолютное нежелание помочь, а также руководство банка — за отвратительно организованную работу подразделений и отсутствие реакции на проблему клиента. Это позволило мне еще до получения карты составить представление о банке и принять решение больше не пользоваться его услугами. Для любого клиента ценно получить такой опыт взаимодействия, не имея при этом договорных обязательств.
Оформление карты и первый конфликт с курьером
29 ноября друг рассказал о выгодном предложении и предложил выпустить дебетовую карту ОТП по его ссылке. Предложение мне понравилось, я оформил заявку и указал доставку через представителя на 30 ноября с 11:00 до 13:00. Утром 30-го в 11:00 мне позвонил представитель банка и безапелляционным тоном заявил, что приедет только к вечеру. На замечание о назначенном времени он ответил, что график не составлял, до 13:00 приезжать не собирается и его совершенно не волнует моя занятость. Если я не хочу ждать вечером — это мои проблемы.
Я не стал продолжать разговор, положил трубку и позвонил по номеру из СМС (8-499-322-4005). Как выяснилось, это не сам банк, а нанятая для доставки карт курьерская контора. Там меня выслушали, пообещали перезвонить, но так и не перезвонили.
Колл-центр, жалоба и отказ от карты
📞 Спустя час я позвонил в банк по номеру с официального сайта. Прорвавшись через агрессивно настроенного и бестолкового бота, цель которого — выбесить и заставить бросить трубку, я добрался до оператора. Операторы в стиле «Очень жаль, приносим извинения» просят подождать минуту, включают музыку и исчезают на десять минут, после чего звонок срывается. Приходится перезванивать, снова воевать с ботом, объяснять оператору ситуацию и снова слушать музыку — замкнутый круг.
После нескольких таких звонков мне зарегистрировали жалобу №30110130-Ф/25, статус которой можно отслеживать только в приложении, которого у меня нет, ведь договора с банком тоже нет. Больше помочь мне никто не захотел.
В 12:30 снова позвонил курьер и начал высказывать претензии: из-за меня ему пришлось изменить все планы, бросить дела и ехать через весь город. «Не мог, что ли, подождать?» После этого я окончательно понял, что с этим человеком мне больше не о чем договариваться.
Я снова позвонил в колл-центр, пробился через бота и попросил подготовить карту для получения в отделении, раз уж с доставкой не сложилось. Ответ убил: «Мы рассмотрим ваше предложение и сообщим, когда можно будет подать заявку на карту повторно».
Финальные события и ответ банка
😤 Тут я уже понял, что дело не в курьере и с этим банком лучше вообще не связываться. Вокруг полно предложений, одно другого лучше, и дебетовая карта ОТП не настолько уникальна, чтобы терпеть такое хамство. Это не «Сбер», который нужен всем, хотя даже в «Сбере» давно так себя не ведут — там клиент в приоритете.
Спустя два дня мне снова звонит курьер (возможно, тот же самый) и вновь пытается договориться о визите. Похоже, мой номер просто пошел по рукам.
🤷 А 2 декабря я наконец получил ответ в СМС: «Уважаемый Клиент, по Вашему обращению №30110130-Ф/25 сообщаем: Курьер пытался связаться с Вами, пожалуйста, проверьте антиспам или другой блокиратор входящих звонков. При наличии их необходимо отключить для связи с курьерской службой, в противном случае получить продукт Банка возможно только через отделение».
То есть разбираться с проблемой никто даже не пытался.