Достоинства: в данный момент отсутствуют.
Недостатки: некомпетентная поддержка, комиссия за пополнение наличными, подозрительно мошеннические действия со стороны банка.
Я не люблю писать о недостатках, но история с этим банком настолько показательна, что молчать о ней нельзя. Клиентом ОТП Банка стала в августе 2025 года. Увидела в интернете рекламу дебетовой карты с «суперкэшбэком» и бесплатным обслуживанием и решила попробовать.
Привлекательные условия на старте
Первые пару месяцев впечатление было вполне приятным: обслуживание действительно бесплатное, кэшбэк начисляется хороший, причем бонусами, которые затем можно обменять на рубли, накопив от 500 бонусов.
В октябре по своей реферальной ссылке я оформила такую же карту маме. По условиям акции она должна была получить 500 бонусов, а я — 2000, при условии выполнения ряда действий. Карту доставили, все условия выполнили за пару дней. Я написала в поддержку, когда ждать кэшбэк, и мне ответили, что начисление произойдет за октябрь не позднее 25 ноября.
Проблемы с бонусом по реферальной ссылке
Наступило 25 ноября — бонуса нет. Пишу в поддержку, оставляю обращение, в ответ слышу: «ошибка банка, ждите до 3 декабря, все начислим». История становилась все абсурднее: 3 декабря просили подождать еще 5 дней, потом еще 2 недели, затем до конца декабря. Было оставлено множество жалоб, звонков и обращений.
Бонусы в итоге начислили, но только после того, как я оставила отзыв на популярной банковской платформе, где вмешался народный администратор. Итог: 2,5 месяца ожидания небольшого бонуса и потраченные нервы.
Комиссия за пополнение без предупреждения
Дальше ОТП Банк ввел комиссию за пополнение карты наличными во всех банкоматах, кроме собственных. Но в Брянске, где я живу, нет ни одного банкомата ОТП! И это при том, что условия по карте изменили без предупреждения. На мой резонный вопрос, как так и почему банк не заботится о клиентах, получила гениальный ответ: «Положите деньги на другую карту и переведите на ОТП по СБП». Но если бы я могла так сделать, мне бы просто не нужна была эта карта — зачем переводить деньги туда-сюда?
Арест средств и бесполезные обращения в поддержку
Окончательно меня добила последняя ситуация. Просыпаюсь утром — на карте ноль рублей, деньги куда-то списали. Пишу в поддержку, отвечают: «у вас арест от ФССП». Проверяю Госуслуги — никаких исполнительных производств. Сайт приставов — тоже ничего. Снова пишу в банк, мне повторяют: «уточняйте у приставов». Хотя именно у банка есть вся информация. Мне заявляют, что арест наложен по решению суда от 2024 года, но предоставить документ отказываются, хотя по закону я имею право требовать полные сведения: кем, когда и в пользу кого вынесено решение. Я даже не знаю, в какой суд обращаться, потому что данных нет нигде.
Такими действиями банк нарушает ФЗ № 229 от 02.10.2007, отказывая в предоставлении информации и ущемляя мои права. Я уже направила обращение в Центробанк. А для отмены взыскания теперь требуется отправить в ОТП Банк почтой оригинал документа об отмене с подписью и печатью органа, который вынес решение. Но кто его вынес — в банке говорить не хотят.
Диалог с поддержкой абсолютно бессмысленный. Сотрудники некомпетентны и не знают российских законов. Похоже, это связано с тем, что банк не из РФ.
Не становитесь их клиентами, если не хотите потом бороться за свои деньги. Добавлю, что банк регулярно покупает положительные отзывы на популярной платформе, предлагая бонусы за оценку 4 или 5. Рейтинги все равно низкие, но такая политика вызывает лишь больше недоверия. Даже в отзывах — обман.