Достоинства: сладко заманивают.
Недостатки: облапошивают нашего брата пенсионера, навязывают ненужные услуги «пакетом» и вдобавок хамят.
Моя Лада-семерка после десяти лет ежедневной эксплуатации стала разваливаться буквально: посыпались кузов и электрика. Делать нечего — нужна новая машина. Выбрала Ладу-Гранту: новая, с гарантией и серьезными скидками при утилизации старой. Наличных не хватало, требовался кредит, а мне уже семьдесят, мало какой банк даст.
🚗 И тут в Лада-центре нашелся представитель Совкомбанка. Они дают автокредит под 9,25% и до 80 лет. ЛАФА! Внесла залог, через пару дней вернулась за машиной. Часа три сидела в салоне в ожидании одобрения, наконец кредит одобрили, и я оплатила покупку в кассу.
Оформление кредита: страховка и навязанный пакет
Теперь страховка. В Лада-центре сидит представитель объединенного страховщика, который страхует от имени разных компаний. Первый сюрприз: для получения кредита простого КАСКО мало — нужна еще страховка «Гарантия сохранения стоимости автомобиля», хотя 30% стоимости авто оплачены наличными. Плюс лишние 16 тысяч.
При оформлении кредита мне озвучили совсем непонятную сумму, и я попросила расписать ее составляющие:
- 70% стоимости автомобиля;
- КАСКО;
- страховка «Гарантия сохранения стоимости автомобиля» — 16 тысяч;
- карта «Помощь на дорогах» за 10 тысяч рублей, которую вложили в документы по страховке без предупреждения;
- кредитная карта Совкомбанка (что-то «золотое», пакет или стандарт, уже не вспомню) за 4300 рублей;
- СМС-информирование по 99 рублей в месяц.
Итого еще лишних 18 тысяч, и все это — под проценты. Я попыталась возразить, но мне ответили, что под такой процент кредит дают только с пакетом услуг, а отказаться можно будет потом.
💳 Я знаю, что дополнительные условия при выдаче кредита незаконны, и прямо об этом сказала. Девушка начала громко зачитывать свои записи, словно я не умею читать. Мы препирались минут пятнадцать. Дело шло к концу рабочего дня, я устала, машина стояла у ворот и призывно поблескивала, деньги в кассу уже уплачены. Впереди еще регистрация и установка сигнализации у своего мастера. Не расторгать же сделку! Я подписала все бумаги, твердо решив отказаться от навязанного пакета завтра же.
Возврат денег и расчет фактической ставки
Назавтра, по рекомендации девушки, пошла в ближайший офис Совкомбанка. Результат ожидаемый: заявления на возврат карты и отказ от СМС не приняли. Заявили, что нечего было подписывать, нужно читать договор, а жаловаться я могу в центральный офис — не то в Калуге, не то в Караганде. В общем, «не мешайте нам работать».
Я вернулась в Лада-центр, взяла в оборот свою давешнюю барышню и вынудила принять заявления о возврате карты и отказе от СМС-информирования. Заодно написала заявление о возврате карты «Помощь на дорогах» страховщикам. Срок рассмотрения заявлений — пять дней.
Через десять дней позвонили страховщики: я должна приехать в центральный офис на Васильевском и сообщить им реквизиты для возврата денег (хотя они были в заявлении). Ладно, поеду.
Единственный работник в офисе — молодой человек — весело сообщил, что я пришла без карты, которую нужно было вернуть не туда, где ее выдали, а в этот центральный офис. Поэтому помочь он ничем не может, а за «непрофессиональные действия» представителя их компании лично ответственности не несет. Пришлось немного на него «наехать». Оказалось, можно позвонить кому-то, проконсультироваться и решить вопрос. В итоге я написала заявление по новой, и — о чудо! — на следующий же день стоимость карты «Помощь на дорогах» за вычетом банковской комиссии оказалась у меня на счету. Но проценты по кредиту на нее остались.
Подошло время первого платежа. Я отправилась в другое отделение Совкомбанка (не то, где обхамили) и попросила новый график платежей, ведь мои заявления должны были рассмотреть две недели назад. Но ничего подобного: срок рассмотрения пять дней, а решение не принято. Написала заявление с претензией, на всякий случай позвонила на горячую линию и изложила претензию устно. Первый платеж внесла в полном объеме.
Через неделю снова пришла в офис. Победа! Мне убрали платное СМС-информирование и уменьшили последний платеж на стоимость кредитной карты. Правда, проценты на карту остались.
💰 Таким образом, почти от всех навязанных услуг удалось отделаться. Я «отбила» 18 тысяч, потратив кучу времени и нервов. 2 тысячи процентов на эту сумму остались, их придется заплатить. Вопрос о страховке «Гарантия сохранения стоимости автомобиля» (при том, что 30% оплачено наличными), вероятно, пришлось бы решать через суд, к чему я не готова. На это, видимо, и рассчитывает внимательный к пенсионерам Совкомбанк.
Я не поленилась посчитать. Если считать, что кредит был нужен только на 70% стоимости автомобиля и КАСКО, а все остальное — «что-нибудь ненужное», то фактический процент по автокредиту составил не обещанные 9,25%, а 17,1%, а после возврата части денег — 13,1%.
Вот так, коллеги мои пенсионеры! Будьте бдительны!