Достоинства: В свое время банк одобрил необходимую сумму.
Недостатки: Не возвращают закладные в срок, тянут время, нет достойных объяснений.
В 2015 году я оформил ипотечный кредит в отделении на улице Марата. С самого начала возникли сложности: на сделку нас не ждали, сообщив о переносе в последний момент. Тем не менее договор подготовила сотрудник Татьяна, за что ей спасибо.
Обслуживание в отделениях и попытки снизить ставку
⏳ В течение двух лет платежи вносились без задержек, но каждое обращение в отделения (на Марата и Большой проспект) сопровождалось ожиданием не менее часа. Отделений было мало, приходилось тратить полдня на дорогу и очередь. В 2017 году банк начал снижать ставки, и на горячей линии сообщили о возможности пересмотра процентов — для этого нужно подать заявление. Однако в отделении сказали не тратить время, так как снижение не предусмотрено. Зачем тогда вводить клиентов в заблуждение?
Рефинансирование и невозврат закладной
В итоге мы обратились в сторонний банк для рефинансирования, заключили договор и полностью закрыли кредит в Абсолют Банке. Но началась новая проблема: неоднократные обращения в отдел мониторинга с просьбой вернуть закладную не дали результата. Кредит закрыт 18.12.2017, а на 12.01.2018 закладная находится в Москве. Сотрудники объясняют это проверкой банка и невозможностью повлиять на сроки.
Срок возврата по договору — 30 дней. Если банк не уложится, непонятно, на каком основании моя квартира остаётся в залоге. Сторонний банк уже грозит штрафами за нарушение с моей стороны условий договора, так как я не могу передать квартиру в залог. Я разочарована обслуживанием и наплевательским отношением к клиентам, никому не посоветую обращаться в этот банк.