Достоинства: В данном банке не заметила!
Недостатки: Обман клиентов.
Я собиралась написать отзыв о другом, более приятном объекте, пока со мной на днях не случился форс-мажор — неприятная история с участием сотрудницы Сбербанка.
Как сотрудница банка подключила лишние услуги
23 октября 2018 года мне нужно было снять деньги с дебетовой карты «Мир», на которую переводят мою пенсию. Я не из каменного века, но картой пользуюсь только для безналичных переводов, поэтому снимать наличные, как ни смешно, не умею. Возможно, разобралась бы сама, но очень спешила и не хотела создавать очередь. Когда сотрудница банка подошла и предложила помощь, я с удовольствием согласилась.
😱 После ввода пин-кода сотрудница спросила, почему к моей карте привязаны два телефона. Я объяснила, что вторым почти не пользуюсь. Тогда она предложила отключить его, чтобы с него автоматически не списывались деньги. Я не поняла, что она имеет в виду под «автоматом», но растерялась и не уточнила. Автоплатеж у меня не был подключен, и я дала согласие на отключение второго телефона от карты. После этого девушка начала проводить операции в планшете, а на мой телефон посыпались СМС.
Сняв нужную сумму, она попросила мой телефон, чтобы завершить операцию. Я без задней мысли отдала мобильник, не понимая, зачем он ей. Сотрудник банка — официальное лицо, значит, беспокоиться не о чем.
Придя домой, я решила посмотреть, какие операции она проводила, но, к моему удивлению, ни одной СМС из тех, что отчетливо слышала, не оказалось. Я удивилась, но ничего не заподозрила.
Разбирательство в отделении и его итог
😳 На другой день, 24 октября 2018 года, поступил автоплатеж RUS на 50 рублей. Многие не обратили бы внимания, но я привыкла считать деньги и контролировать счета. Когда я зашла в личный кабинет Сбербанка, то обалдела: без моего ведома дважды была подключена услуга «Интерактивное спутниковое телевидение МТС», и четыре раза списано по 50 рублей. В конце уведомляли, что следующий платеж снимут через месяц, и были указаны две даты. Две — потому что подключение произошло дважды с интервалом в пару минут. Я сверилась со временем: в 13:31 я получала наличные, а в 13:32 и 13:33 произошли подключения. Сомнений не оставалось — сотрудница банка провернула эту операцию незаконно. Мы сразу отключили услуги «Интерактивного спутникового телевидения», но не смогли найти способ отключить услугу автоплатежа RU.
🏦 Сегодня, 25 октября 2018 года, я поехала разбираться в Сбербанк. Уточню, что филиал находится на улице Носовской, 8. Обычно я пользовалась отделением в другом районе города, и никаких проблем не возникало. Сотрудница по разрешению проблем выслушала меня и стала смотреть историю платежей на компьютере. Она успокоила: никакие мошенники к карте не подключались, это услуги их банка. Оказывается, второе подключение автоплатежа RUS позаботилось о состоянии счета на телефоне моего сына.
Дело в том, что каждый месяц я перевожу сыну фиксированную сумму 250 рублей, и ему не обязательно иметь больше денег на счету — у него безлимитка, хватает. Вот уже полгода у него лежали дополнительные 50 рублей и переходили из месяца в месяц. Но после того как сотрудница похозяйничала в моем телефоне, почему-то подключилась услуга автоплатежа, а значит, автоматически сняли с меня и положили сыну недостающие до сотни 50 рублей. На мой вопрос, почему именно с моей карты и без моего разрешения, она так и не смогла ответить.
В заключение разговора сотрудница пообещала доложить о данном инциденте вышестоящему руководству, найти по видеокамере ту самую сотрудницу и наказать ее. Заверила, что такого больше не повторится и к моей карте без моего ведома не подключат никакие функции. Я потратила время и нервы — всю ночь не спала, но извинений так и не получила. Не уверена, что кто-то с кем-то будет разбираться. Честно сказать, теперь я со страхом жду перевода пенсии — вдруг она слетит в неизвестном направлении по 50 рублей и так сто раз. Сейчас у меня нет возможности снимать деньги, я подстраховалась и перевела их на другую карту.
😟 Никогда не ожидала таких сюрпризов от Сбербанка, с которым давно сотрудничаю и о котором была высокого мнения. Хочу надеяться, что виной случившегося не является политика банка, а лишь нечистоплотность некоторых набранных сотрудников. После всего случившегося, конечно, не смогу рекомендовать услуги Сбербанка своим друзьям.
Я написала этот отзыв не для того, чтобы подмочить репутацию банка, а для того, чтобы он был разборчивее в выборе сотрудников и проводил здоровую политику в отношении населения, которое по старинке доверяет ему.