Достоинства: вежливый, но лживый персонал.
Недостатки:
- вранье по телефону;
- вранье;
- в банке обман везде — попытка обманом отобрать у клиента 15% от суммы, что незаконно.
Расскажу подробнее, с какими нарушениями я столкнулся в банке «Зенит», на примере своей ситуации.
Оформление кредита: обещания разошлись с реальностью
13 сентября я заполнил на сайте анкету на потребительский кредит под 9,9%. После этого позвонили сотрудники банка. В разговоре я уточнил, что если процентная ставка будет выше 12,5%, то возьму кредит в другом банке. Сотрудник «Зенита» заверил, что по онлайн-заявке мне одобрена ставка 9,9%, и напомнил, что от страховок по желанию и закону можно отказаться. Затем предложили приехать в офис для оформления.
😠 Когда я приехал в банк 19 сентября, все изменилось с точностью до наоборот. Страховка, которая на сайте значилась как «от 3,6%» и от которой якобы можно отказаться, стала обязательной и выросла до платежа в 100 000 рублей. Из запрошенных 700 000 рублей я должен был сразу отдать банку 100 000. Процентная ставка тоже подскочила с 9,9% до небес. На мои слова о том, что навязывание дополнительных страховок незаконно, сотрудница ответила, что их законы РФ не волнуют, что банк — коммерческая организация и «не хочешь — не бери».
У меня уже есть страховка жизни и здоровья, которая обошлась в пятьдесят раз дешевле. Зачем покупать еще одну, в 50 раз дороже, и нарушать условия первой страховки?
⚠️ В общем, я согласен: «Зенит», входящий в группу компаний «Татнефть», — коммерческий банк, и его дело — решать, выдавать кредиты без страховки или нет. Но обманывать клиентов и заманивать их в офис обманом — последнее дело. В конце концов, клиент тратит время своей жизни и деньги на дорогу, чтобы узнать, что его нагло обманули.
Также хочу отметить вечно неработающие банкоматы банка и мобильное приложение.
Незаконные списания за смс-информирование
💸 Банк незаконно подключил списание денежных средств за смс-информирование. При открытии счета в заявлении я указал отказ от получения смс-уведомлений, но через два месяца начались платные списания. 15 декабря я написал заявление на отключение, однако через месяц деньги списались снова.
На горячей линии ответили, что ничем помочь не могут и будут продолжать тайное хищение моих денежных средств, что является кражей и уголовным преступлением. Это же сообщили в чате приложения «Зенит Онлайн» и в ответе на электронную почту: они будут продолжать воровать мои деньги, так как потеряли и заявление, и договор. Но у меня мои экземпляры на руках, поэтому пойду писать заявление в прокуратуру.