Банк Зенит (Россия)

Достоинства: Красиво говорят сотрудники отделений, прямо не кредит, а сказку вам отдают. Нет плюсов от слова совсем.

Недостатки: Много, не поместится!

Делюсь своим печальным опытом! Так получилось, что через Банки.ру мне поступило предложение оформить потребкредит от банка Зенит. За 40 лет я впервые узнала о нем, лучше бы и не знала. Я полностью досрочно погасила кредит, но когда обратилась в банк за справкой о полном погашении тела кредита, мне сказали: ждите два рабочих дня.

Почему я должна ждать? Когда наступала дата списания по кредиту, мне никто не говорил, что мы подождем, пока вы положите деньги на счет. 😡 Банк застрял в СССР: ничего не работает, система не налажена.

Достоинства: Нет плюсов

Недостатки: Одни минусы.

💳 Перевел 1800 рублей за услуги шиномонтажа, но оплата не поступила на счет мастера, хотя деньги списались с карты. Хозяин шиномонтажа под угрозами заставил оплатить повторно, несмотря на СМС от банка о том, что перевод прошел успешно. Я подал заявление в банк Зенит, но банк отмахнулся, заявив, что перевода на самом деле не было. Тем не менее деньги списал именно он. Сотрудники банка утверждали, что списания не было, однако мы точно знаем, сколько было на счете до и после операции. Это какая-то афера! Создается впечатление, что банк присваивает денежные средства. Такая ситуация уже не первая: перевод 150 рублей по номеру телефона тоже не дошел.

Сегодня, чтобы перевести деньги на свой счет в другой банк, мне потребовалось больше часа. Банк то отказывает в переводе 700 рублей, то пароли приходят с задержкой, то списывает 50 рублей. Промучившись и потеряв много времени, я все же дождался, пока перевод через СБП пройдет.

Достоинства: нет

Недостатки: все один сплошной минус:

Уважаемые представители банка! Есть ли у вас уважение к своим клиентам?

💸 Вы незаконно списали комиссию с моего счета. Банк-партнер «Альфа-Банк», как следует из ответа специалиста, дает возможность снимать деньги в банкомате без комиссии, однако с меня сняли 7000 рублей комиссии.

Достоинства: никаких

Недостатки: вранье менеджеров

💳 Банк не выполняет условия, заявленные корпоративным клиентам. На встрече с руководством компании менеджеры банка озвучили привилегии, которые будут предоставлены при переходе на карты банка Зенит серии Private как зарплатные.

Уверяли, что только нам всегда будут доступны персональные менеджеры, которые решат все наши проблемы. На деле большая часть обещанных льгот оказалась недоступна: они появляются только при выполнении скрытых условий.

Достоинства: нет

Недостатки: украли деньги!

Добрый день! Я переводила деньги с карты Совкомбанка на карту Сбербанка, и посредником оказался ваш банк. С карты Совкомбанка деньги ушли, а на карту Сбербанка так и не поступили. Техподдержка работает отвратительно: каждый вопрос требует минуты ожидания, но в итоге проблема не решается.

Перевод был осуществлен 10.01.19. 16.01.2019 я оставила первый запрос на срочный поиск средств. 17.01.2019 при повторном звонке запрос не был найден — сотрудники сказали, что он составлен некорректно, хотя составлял его ваш специалист. Был оставлен новый запрос двум разным специалистам, но вопрос так и не решен. Консультант утверждает, что операция прошла успешно, но на вопрос, где деньги, ответа нет. Почему не даете номер обращения? Как я должна доказать, что запрос не первый? Я, как вынужденный клиент вашего банка, должна ждать так долго?

Достоинства: Пока отделение банка работало в городе, проблем не возникало, а по вкладу начисляли хорошие проценты.

Недостатки: Совершенно отсутствует связь с клиентами из регионов, где нет офиса. При возникновении любого вопроса вы остаетесь один на один со своей проблемой.

В банке Зенит у нас был открыт вклад. Еще до окончания срока его действия банк ушел из Нижнего Новгорода, и снять деньги стало возможно только через банк-партнер. Вклад был оформлен на мою маму, которой сейчас 75 лет.

💳 Из-за болезни она не могла прийти в банк самостоятельно и оформила доверенность на меня. Однако при попытке снять деньги возникли вопросы по комиссии, и мне пришлось позвонить в банк за разъяснениями. Представьте мое удивление, когда сразу после этого разговора у нас заблокировали и карту, и личный кабинет. Мама писала от руки заявление, прикладывала копию паспорта, но все бесполезно — вердикт один: «Ждем вас в офисе».

Достоинства: Отсутствуют. Сложно найти хоть один плюс в работе этой финансовой организации.

Недостатки: Крайне низкое качество обслуживания. Сотрудники поддержки бесконечно пересылают клиента из одного отдела в другой, не желая вникать в суть проблемы. Служба взыскания долгов работает безупречно, но вот добиться звонка от банковского специалиста для решения вопроса практически невозможно.

Обратился в банк за оформлением кредитных каникул по кредитной карте. Получил ответ, что данная услуга не предоставляется, а распоряжение президента их не касается. Вместо помощи предложили найти деньги в другом банке и погасить задолженность. На официальные письма приходят лишь стандартные автоматические уведомления. В чате уверяют, что каникулы положены, а оператор по телефону категорически отрицает такую возможность. Обращение, оставленное на сайте, никто из сотрудников не видит. Письменный отказ с обоснованием предоставить отказываются.

Банк намеренно обходит закон: по нормативным требованиям они должны рассмотреть заявление заёмщика за 5 дней. Заявление находится на рассмотрении уже 20 дней. Затем предлагают оформить новый кредит наличными, который покроет задолженность по карте, однако сумма будет превышать 100 тысяч рублей. Это позволяет формально отказать в каникулах, так как размер кредита перестаёт подпадать под действие президентского распоряжения.

😠 Крайне негативный опыт. Осенью на работе выдали зарплатные карты банка Зенит.

Достоинства: [цензура] на каждом шагу.

Недостатки: [цензура] на каждом шагу.

При подписании договора на обслуживание в нем было указано, что я отказываюсь от платного СМС-информирования. Однако банк, нарушив договор, незаконно подключил услугу и начал воровать мои деньги. При этом банк даже не знал номер моего мобильного: СМС он мне не отправлял, а деньги воровал.

😠 В сентябре 2020 года через бюро кредитных историй я узнал, что якобы должен банку Зенит, хотя клиентом этой организации никогда не был. Дальнейшие разбирательства показали полное пренебрежение банка к своим клиентам.

Начав разбираться в ситуации, я выяснил, что Зенит выкупил Липецккомбанк, клиентом которого я был в 2014–2015 годах. Тогда у меня был зарплатный проект и овердрафтный лимит, которым я ни разу не воспользовался.

В сентябре я обратился в отделение банка и получил ответ, что задолженности нет ни по дебетовому, ни по кредитным счетам. Справку об этом мне выдали на руки.

Однако через месяц счет не закрыли, заявив, что есть задолженность. В октябре я снова обратился в отделение и написал заявление на предоставление информации. Прошел месяц, но ответа так и не было. 25 ноября я оставил обращение в контакт-центре — и снова тишина. 26 декабря я обратился в отделение и контакт-центр и узнал, что за счет средств банка куда-то отправлена сумма. Откуда взялась задолженность и что погашалось, не объясняют. Также не дают ответа, как спустя пять лет возникла задолженность и как я без единой подписи и уведомления стал клиентом их банка. Обещали разобраться, но на этом все и закончилось. Последний звонок был 29.12.2020. Сегодня, 05.01.2021, оператор сообщил, что обращение от 25.11.2020 закрыто.

Достоинства: нету, так как моё время дороже их маленькой шоколадки

Недостатки: Не ценят время клиентов, сотрудники не компетентны

Пришло время менять карту. Моя прежняя карта была выпущена другим банком, и его работой я в целом оставался доволен: все вопросы решались оперативно и по делу.

Однако когда я пришёл подавать заявку на перевыпуск, оказалось, что мой прежний банк внезапно стал называться «Зенитом». Униформа у сотрудников немного изменилась, да и порядки, судя по всему, стали другими. Я записался в очередь через терминал. Вроде бы всё нормально, но вот только пришлось прождать приёма целый день, пока меня наконец пригласили.