😠 В сентябре 2020 года через бюро кредитных историй я узнал, что якобы должен банку Зенит, хотя клиентом этой организации никогда не был. Дальнейшие разбирательства показали полное пренебрежение банка к своим клиентам.
- Достоинства: нет.
- Недостатки: наплевательское отношение к своей работе и клиентам.
Хронология разбирательств
Начав разбираться в ситуации, я выяснил, что Зенит выкупил Липецккомбанк, клиентом которого я был в 2014–2015 годах. Тогда у меня был зарплатный проект и овердрафтный лимит, которым я ни разу не воспользовался.
В сентябре я обратился в отделение банка и получил ответ, что задолженности нет ни по дебетовому, ни по кредитным счетам. Справку об этом мне выдали на руки.
Однако через месяц счет не закрыли, заявив, что есть задолженность. В октябре я снова обратился в отделение и написал заявление на предоставление информации. Прошел месяц, но ответа так и не было. 25 ноября я оставил обращение в контакт-центре — и снова тишина. 26 декабря я обратился в отделение и контакт-центр и узнал, что за счет средств банка куда-то отправлена сумма. Откуда взялась задолженность и что погашалось, не объясняют. Также не дают ответа, как спустя пять лет возникла задолженность и как я без единой подписи и уведомления стал клиентом их банка. Обещали разобраться, но на этом все и закончилось. Последний звонок был 29.12.2020. Сегодня, 05.01.2021, оператор сообщил, что обращение от 25.11.2020 закрыто.
Контакт-центр и отделение банка
📞 При обращении в контакт-центр складывается впечатление, что звонишь в Пентагон. Кодовое слово по карте никогда не было установлено, это подтверждают и в отделении банка. Во время звонка просят назвать телефон, паспортные данные и множество других сведений, не относящихся к сути обращения.
Отделение банка в Воронеже физически закрыто с 25.12.2020.
В свою очередь, я готовлю исковое заявление, заявление в прокуратуру и Центробанк. Пусть вышестоящие ведомства разберутся в сложившейся ситуации.