Достоинства: нету, так как моё время дороже их маленькой шоколадки
Недостатки: Не ценят время клиентов, сотрудники не компетентны
Пришло время менять карту. Моя прежняя карта была выпущена другим банком, и его работой я в целом оставался доволен: все вопросы решались оперативно и по делу.
Однако когда я пришёл подавать заявку на перевыпуск, оказалось, что мой прежний банк внезапно стал называться «Зенитом». Униформа у сотрудников немного изменилась, да и порядки, судя по всему, стали другими. Я записался в очередь через терминал. Вроде бы всё нормально, но вот только пришлось прождать приёма целый день, пока меня наконец пригласили.
Ожидание и первые сложности
⏳ Первая неприятность — я потерял целый день в очереди. Но на этом проблемы не закончились. Специалист, который оформлял перевыпуск, постоянно уточнял у коллег, как правильно выполнить ту или иную операцию и куда нажать. Я проявил терпение, и примерно через час, уже перед самым закрытием, мне сказали, что заявка оформлена и карту можно будет забрать через неделю, предварительно узнав статус. При этом выяснилось, что для уточнения статуса мне снова нужно лично прийти в отделение.
Обычно в других банках этот вопрос решается по телефону, но здесь даже номера телефона не предоставили.
Повторный визит и новые проблемы
⚠️ Подстраховавшись, я пришёл через две недели и снова потратил полдня на ожидание. На приёме та же девушка, что оформляла меня в прошлый раз, полчаса искала мою карту. В итоге выяснилось, что заявка на изготовление даже не была отправлена. Меня попросили прийти ещё раз через неделю.
Я решил больше не испытывать судьбу и в тот же день обратился в другой банк. Всё оформление заняло около двадцати минут, а уже через три дня мне позвонили и сообщили, что карта готова к выдаче.
Вывод: в банк «Зенит» стоит ходить только тем, кому некуда девать своё время и кто готов мириться с тем, что сотрудники совершенно не ценят время клиентов.