Достоинства:
- есть карьерный рост;
- повышение зарплаты;
- берут с незаконченным высшим.
Недостатки:
- сложный график работы;
- неадекватные клиенты;
- мало отдыха;
- маленькая зарплата в первые месяцы;
- сложно пробиться дальше оператора.
💼 Я пришел на позицию оператора колл-центра еще во время учебы на заочном отделении университета по специальности экономиста. Меня взяли в Сбер именно оператором колл-центра.
Отбор и первые рабочие будни
Сам процесс собеседования и отбора показался мне очень жестким. Помимо онлайн-теста нужно было прийти на очное собеседование, заполнить анкету на 100500 страниц, потом решить столько же тестов и ждать вердикта. Затем онлайн подаются необходимые данные и сканы документов, а служба безопасности проверяет и меня, и всю семью. В общем, пройти весь этот ад оказалось сложно.
После зачисления началось обучение: сидишь там сутками напролет, а дома еще выполняешь домашние задания. На этапе становления оклад составлял без малого 15 тысяч рублей))) Каково это для такого громкого имени, как Сбер?))) При этом модераторы прослушивают звонки и вычитают за все, хотя премии тоже есть. Первые четыре месяца я получал не больше 15–17 тысяч. Потом доход начал понемногу расти.
График смен и переход к VIP-клиентам
Больше всего выматывал график смен. Он был абсолютно хаотичным: то выходишь с 8 утра до 6 вечера, то с полуночи до 8 утра, то с 3 часов дня до полуночи. Понять логику этого расписания я так и не смог.
🕒 Через два года мне предложили должность оператора для VIP-клиентов. Работать пришлось ежедневно с 8 вечера до 8 утра: 12 часов у телефона с короткими перекурами по 15 минут. Кстати, именно там я бросил курить)) Сначала просто снимал наушники и смотрел в одну точку. Это была настоящая жесть, друзья! Молчу уже про конфликты с клиентами, скандалы и откровенно неадекватных людей.
Я выдержал почти три года. К тому времени зарплата выросла до 62 тысяч плюс премии, но проблемы с нервной системой и здоровьем стали заметны всем. Другую вакансию мне не предложили, оставаться оператором я не хотел, поэтому, получив диплом, сразу ушел в другой банк. Зато теперь работа не в наушниках, а с живым общением с людьми — это супер!