Я оформила карту «Ак Барс Банка» по акции с кэшбеком 10% на все покупки. Вместо честного начисления банк начисляет меньше положенного и не может внятно объяснить расчет.
- Достоинства: есть акция с кэшбеком 10%.
- Недостатки: кэшбек начисляют по своему усмотрению, проверить расчет невозможно.
Расчет кэшбека за январь
Согласно отчету в приложении «Ак Барс», в январе общая сумма расходов составила 32015,92 руб. Переводы — 12480,87 руб. Получается, что кэшбек должен начисляться с суммы 19535,05 руб. При ставке 10% это 1953,5 руб. Однако банк перевел только 1550 руб.
Ответ службы поддержки
💬 Я спросила в поддержке, почему начислена такая сумма. Внятного ответа не получила. Сначала мне предложили самостоятельно проверить операции по МСС-кодам и подтвердить свою правоту, хотя это должны были сделать они сами.
Из дальнейшего разговора выяснилось, что кэшбек считается от некоего месячного оборота, и в качестве «оборота» взяли 15500 руб. Откуда взялась эта сумма, не объяснили. Сказали только, что платеж от 31.01 мог быть проведен 1.02. Но 31.01 у меня не было расходных операций — только 30.01. Эти операции проходили в точках торговли, и меня бы не отпустили, если бы они не прошли. В деталях операции нет отметки о более позднем проведении. Операций-исключений, кроме переводов (которые я и так не считаю), у меня нет.
Оценка потерь
💸 Я считаю, что банк просто решил недоплатить около 500 руб. Февраль — последний месяц акции, в месяц можно получить максимум 2000 руб. То есть за январь и февраль я могла бы получить 4000 руб. Даже если часть операций перенесут на февраль, недоплата все равно останется. В лучшем случае я получу 3450 руб., если в феврале не сжульничают.
⏰ Кроме того, карта пришла только через неделю после назначенной даты. Если бы я получила ее вовремя, январских операций было бы больше, а значит, и кэшбек выше. В качестве извинений банк не начислил ни рубля, зато спокойно забрал почти 500 руб.
В марте я, возможно, сменю банк, в котором хранятся мои основные карточные средства. Сейчас они в «Ак Барсе».