Достоинства: Пока отделение банка работало в городе, проблем не возникало, а по вкладу начисляли хорошие проценты.
Недостатки: Совершенно отсутствует связь с клиентами из регионов, где нет офиса. При возникновении любого вопроса вы остаетесь один на один со своей проблемой.
В банке Зенит у нас был открыт вклад. Еще до окончания срока его действия банк ушел из Нижнего Новгорода, и снять деньги стало возможно только через банк-партнер. Вклад был оформлен на мою маму, которой сейчас 75 лет.
💳 Из-за болезни она не могла прийти в банк самостоятельно и оформила доверенность на меня. Однако при попытке снять деньги возникли вопросы по комиссии, и мне пришлось позвонить в банк за разъяснениями. Представьте мое удивление, когда сразу после этого разговора у нас заблокировали и карту, и личный кабинет. Мама писала от руки заявление, прикладывала копию паспорта, но все бесполезно — вердикт один: «Ждем вас в офисе».
А офис-то, на минуточку, находится в Москве или в Казани! Легко представить больного пожилого человека, который вынужден тащиться в такую даль и при этом еще и останавливаться в отеле, потому что поездки в другой город за один день не решить. Сотрудники банка прекрасно понимают, что их клиенты — пенсионеры, но идут на принцип. Теперь к списку трат (билеты на поезд, гостиница) добавились деньги на доверенность у нотариуса и вынужденный отпуск за свой счет. Хотя, судя по вашему сервису, вы и без того не считаете своих вкладчиков людьми.
Больше всего в этой ситуации умиляет ирония: мы успели перевести деньги со вклада на карту в личном кабинете, но и последние месяцы проценты нам так и не начислили. Вот так мы «заработали» на вкладе в банке Зенит! Видимо, служба безопасности, придумывая все эти «гениальные» схемы, забыла, что взимание комиссии за снятие средств с вклада через банк-партнер — это нонсенс, а клиенты — это не преступники. Если вы дорожите своим временем и нервами — обходите этот банк стороной. Боюсь даже представить, что в таком случае они делают с теми, кто взял у них кредит...