Достоинства: Харламов в рекламе ;)
Недостатки:
- очень плохо организована работа с документами и личной информацией клиентов;
- бесполезная служба поддержки.
Решил откыть в банке ПСБ накопительный счет. Для удобства заказал карту с доставкой курьером. Курьер приехал вовремя, быстро офомил и выдал карту, сказав, что активировать ее нужно примерно через час. Однако ни через час, ни через день карта так и не активировалась.
😕 Служба поддержки советовала ждать, и только на третье обращение сообщила, что нужно актуализировать личные данные в отделении банка.
😠 В отделении выяснилось, что на мои данные откыто две записи: видимо, одна старая — по давно закрытым счетам, и зачем-то сделали новую, чего быть не должно. Ошиблись при офомлении заявления. Чтобы исправить, предложили офомить заявление на изменение персональных данных. И внимание: я должен был подписать заявление на умышленно искаженную фамилию! Этого я, конечсно, не стал делать. После такого попросил аннулировать все договоры и заявления на откытие счетов в этом банке, но мне отказали, так как карта не активирована.
В итоге я согласился офомить правильное заявление на объединение данных, но результата до сих пор нет. Зачем-то через пару дней снова приехал курьер — офомлять заявление на изменение персональных данных, хотя я уже сделал это в отделении. Он дал документ, где нужно было подписать пустые графы с ФИО и датой рождения. Я отказался и предложил либо запо лнить их, либо поставить прочерки. Курьер ответил, что по инструкции они должны оставаться пустыми. В итоге я написа л отказ от запо лнения этих странных «документов».
🤔 Почему бы банку при ошибе «задвоения» данных не сделать простую фому-заявление на исправление ошиби? Почему все делается через такие костыли, да еще и сподвигает заявителя по сути нарушать закон, заверяя своей подписью заведомо ложные данные или вообще пустые строки? И вообще, при чем тут клиент? Банк оши бся, он это знает, пусть сам и исправляет свою оши бку. Зачем три раза брать у клиента заявление, три раза фотографировать паспорт, три раза просить подписать по сути одно и то же?
😞 В довесок: служба поддержки по те лефону бесполезна, дает неверную информацию и рекомендации, из-за которых я потратил уйму времени с нулевым результатом.
Если банку любопытно: Заявление №3293209510