Достоинства: такие же, как у любого другого банка.
Недостатки:
- очень мало офисов для большого города;
- отвратительная обратная связь — ее просто нет;
- навязывают кредитки к кредитам и зарплатным картам;
- плохо обученные сотрудники, которые не понимают, что и зачем они делают.
Добровольно я бы не стала связываться с этим банком: доступность оставляет желать лучшего — офисов мало для такого большого города, как СПб. Но в этот банк нас перевели на работе, сделав там зарплатные карты.
Навязнная кредитная карта
💳 Чуть боль ше двух лет назад я взяла в ПСБ кредит. Кредиту мне ста ли навязывать кредитку — типа, она идет в комлекте. Я сказала, что кредитка не нужна: на тот момент у меня уже было две карты других банков. Когда дома установила приложение ПСБ, оказалось, что кредитку мне все же всучили — но без пластиковой карты. Я подумала: ладно, фиг с ней, каши не просит — пусть будет.
Сейчас кредитка понадобилась, а две прежние карты других банков я давно закрыла. Решила воспол ьзоваться имеющейся кредиткой ПСБ. Во-первых, не могу найти полных условий по всем видам операций. Частично они есть в договоре, который я нарыла в приложении, частично — в приложении банка, но с пометкой, что эти условия действуют для карт, открытых с апреля 2024 года. А где найти условия для карт, открытых раньше — не понятно. На сайте их тоже нет: есть только для карт, открытых с октября 2022, а у меня кредитка выдана раньше. Как пользоваться кредиткой, не зная полных условий?
⚠️ Оплата по куар-коду работает очень плохо: где-то куар-код считывается сразу, и оплата проходит, а где-то он вообще не считывается, либо появляется сообщение, что «нет данных для оплаты». При этом картами других банков я спокойно плачу по куар-коду везде без проблем.
📞 Поэтому встал вопрос о получении пластиковой карты. Написала в чат в приложении — уже больше двух часов жду ответа оператора. И уже 1 час 20 минут жду на линии ответа оператора по телефону. Это зашквар, ребята!!! Ни в одном банке такого нет: да, подождать тоже надо, но не два часа в чате и не больше часа на линии!
С учетом, что офисов по городу очень мало и до ближайшего нужно ехать много остановок на общественном транспорте, банку стоило бы сделать доступнее общение в чате и по телефону. Потому что это отвратительное отношение к клиентам!!!
Попытка получить пластиковую карту
П. С.: И это еще не конец истории )))
Я все-таки доехала до офиса банка ПСБ на Ленинском проспекте в СПб 12-го декабря. Объяснила сотруднице, что мне нужна пластиковая карта к имеющейся кредитке: когда навязывали кредитку, я пластиковую не получала, а теперь хочу получить. В ответ услышала, что карта выпускалась, а раз я ее не получила — она уничто жена. Поэтому нужно написат заявление на выпуск той карты (!!!) — которая уже якобы была выпущена и уничто жена, — и на переблокировку. Странно: если нужно заявление, как они без него выпустили карту? Именно так: ПЕРЕблокировку. Ок.
Все подписала. Сотрудица обещала позвонить через три дня. Ни через три дня, ни через неделю ни кто не позвонил. Виртуальная карта, которой было неудобно пользоваться, но все же можно было оплачивать покупки, оказалась заблокирована. Пластиковую когда сделают и сделают ли вообще — не извесно. Поскольку карта заблокирована, еще раз подат заявление на выпуск карты из приложения нельзя, как и анулировать ее и т. д.
Я пыталась звонить в поддержку, но дозвониться вообще не могу. «Висела» на телефоне по часу и больше. Со второй попытки с трудом пробилась до оператора в чате приложения. Оператор, помурыжив меня с полчаса, сообщил, что «запрос передан». Куда, кому, когда ждать ответа — осталось тайной. С тех пор минуло полтора месяца и даже больше. Карта заблокирована, пластиковая так и не выпущена. На «запрос», отправленный оператором чата куда-то, так и нет ответа уже больше месяца. За это время надобность в карте отпала: в другом банке мне за один день одобрили и выдали кредитную карту, в том числе пластиковую.
Странности с платежами
😕 Тем временем подошел срок обязательного платежа — 1784,03 рубля. Поскольку карта заблокирована, я решила сначала перевести маленкую сумму — 40 рублей, чтобы убедиться, что средства зачисляются и списываются. Зачислились, списались в счет погашения. Приложение показало, что нужно довнести оставшуюся сумму — 1744,03 рубля. Внесла, зачислились, списались. Приложение пишет: надо внести еще 34 рубля. Ээээ...??? Шта, праститя?!!! 1784,03 = 40 + 1744,03, разве не так? Ладно, внесла и эти 34 рубля. После этого вышла из приложения, а когда попыталась зайти снова — оно категорически не открывалось. Переуста новила, зашла — и чудо! В истории операций этих 34 рублей нет, и задолженности по обязательному платежу тоже нет. Тогда я решила вообще закрыть кредитку: по информа ции в приложении, нужно было вернуть сумму 15449,09 рубля. Перевела. Через некоторое время зашла проверить — опаньки, остался долг 0,01 рубля!!!
Это уже даже не смешно, а какое-то тупое разводилово конца прошлого века. Типа останется одна копейка, и на нее будут капать проценты. А кредитки-то у людей годами висят. Такого я не встречала ни в одном банке: везде, если показана сумма задолженности, она именно такая и есть.
Теперь хочу анулировать карту ПСБ, потому что нет желания иметь дело с этим ужасным банком. Мне очень интересно, какой квест придется пройти, чтобы это сделать, и сколько времени уйдет.
🚫 Избегайте этого банка по возможности! Может, он удобен для юридических лиц, но для физических — НЕТ!