⚡️ Достоинства: Быстрый финансовый обмен (поступления-списания).
Недостатки:
- За любое движение надо платить — все платно;
- и, конечно, последний случай обмана с ЭЦП.
Данный диалог произошел после того, как меня неделю динамили и обещали закрыть услугу и сделать возврат за не оказанный период. Подвесили все в воздух и в итоге отказали в возврате, сославшись на то, что «сам виноват, уходишь — никаких тебе денег, чувак».
Суть претензий
😠 В общем, банк сильно меня расстроил. Буду давать ему антирекламу среди партнеров по бизнесу и никогда больше к ним не вернусь. Проверил их, так сказать, в деле.
Переписка с поддержкой
🤖 Далее переписка и скриншоты — на случай, если сотрудники рекламационного отдела прочтут этот отзыв и классически напишут: «Подтвердите, что вы действительно были нашим клиентом». Обращаясь к ним лично: «Не принимайте на свой счет, но для банков вы — машинки для печати букв, которые должны подтверждать положительное мнение о нем и опровергать все косяки банка и некомпетентность других сотрудников».
Точка: Добрый день! Услуга «Онлайн-бухгалтерия» включает в себя выпуск сертификата электронной подписи и формирование декларации по УСН за 2019 год. Вы выпустили сертификат и отправили подготовленную сервисом декларацию. То есть весь расчет за 2019 год был сделан нашим сервисом. Поэтому возврат комиссии по данному заявлению невозможен.
10:18 Я: Это как получается?! Я воспользовался услугой 2 месяца?
10:21 Юлия: Здравствуйте, Роман! Немного времени, пожалуйста, ознакомлюсь с вопросом. Роман, спасибо за ожидание. Возврат не был согласован, так как в рамках услуги «Онлайн-бухгалтерия» была подготовлена декларация, а также выпущена ЭЦП для сдачи отчетности в налоговую. ЭЦП выпускается через удостоверяющий центр, и эта услуга платная, при подключении сервиса входит в стоимость. Если бы за эти 2 месяца вы не пользовались услугой и ЭЦП не была выпущена, возврат денег был бы возможен.
10:28 Я: PNG, 239 kB
Насколько я понимаю, услуга заказана на 1 год, и в нее входит не только выпуск ЭЦП (который, кстати, бесплатный, не морочьте голову), но и подготовка и подсчет налогов. Все прописано у вас. Услуга не оказана на весь оплаченный срок. Если просто не хотите возвращать средства, потому что клиент уходит, так и напишите: мы не возвращаем ничего. Я не обеднею, если вы поступите так и обманете своего клиента. Но больше к вам не вернусь никогда. Мало того, эти копейки окупятся тем, что я дам антирекламу вашему банку среди своих партнеров. Извините, конечно, но с другими сервисами похожего не было!
10:33 Юлия: Роман, мы, в свою очередь, готовы были бы оказывать услуги в рамках «Онлайн-бухгалтерии» в течение всего года, в этом никаких ограничений нет. Но вы ликвидируете ИП, при чем тут тогда банк и то, что мы вас обманываем? Можете продолжить работу и пользоваться услугой.
10:36 Я: У меня около 10 различных ИП, и все они работают на разных сервисах, проблем такого плана не было. Я давно сам оказываю услуги рекламного характера и считаю, что в данном случае услуга мне в полной мере и полном объеме не была оказана. Плюс с меня еще содрали 4000 рублей сверху за закрытие ИП. Вам же еще надо электронную подпись заказывать, верно? За мои деньги можно десять таких же подписей сделать... Понятно, какой у вас банк. А подписать уже существующей подписью нельзя... Ппц просто. Ладно, я все понял... Тут от обмана никто не застрахован, только в России так поступают, к сожалению...
10:41 Юлия: Роман, очень жаль, что у вас сложилось именно такое впечатление. Умысла вас обмануть не было. По поводу услуги «Ликвидация»: вы пишете, что с вас «содрали» 4000 рублей, но ведь это дело добровольное. Вы могли ликвидироваться не через «Точку», а самостоятельно. В данном случае есть услуга, есть условия ее предоставления, и клиент сам выбирает, подходит ему это или нет. Поэтому об обмане в данном случае говорить неуместно. Что касается самой ЭЦП, для ликвидации выпускается специальная ЭЦП, и подать заявку электронно можно только через нее. Если в дальнейшем у нас появится возможность сделать подпись универсальной и подходящей абсолютно для всего, мы будем только рады.
10:48 Я: Юля, вы так говорите, потому что у меня указан статус ИП? Не все ИП тупые, извините. Вы, видимо, не очень разбираетесь в ЭЦП. Вам простительно: вы не технарь, а всего лишь оператор с заученным текстом и правилами ответа на рекламации. Уверяю вас как инженер-технолог РЭС, что ЭЦП, которая была в вашей услуге «Онлайн-бухгалтерия», на 100% подходит для подписи любой декларации и документов от моего ИП. ЭЦП выпускается между мной и налоговым органом, и подписывать ею можно все что угодно — это своего рода нотариальная подпись. Так что не морочьте себе голову, а тем более мне — специалисту в этом.
10:53 Юлия: Роман, вы правы, я не технарь. Но, тем не менее, наша ЭЦП не подходит для услуги «Ликвидация». Оспаривать вашу компетентность в этом вопросе нет надобности, как и «морочить» голову.
10:55 Я: «Наша ЭЦП не подходит для услуги „Ликвидация“»? Это моя ЭЦП, а не ваша, Юля. Моя! Вы как посредник по моей доверенности выпустили мою ЭЦП между мной и налоговой. Она одна-единственная. Если хотите удостовериться, возьмите код ЭЦП и сравните. Рекомендую в будущем лучше разбираться в технических вопросах, чтобы не вводить клиентов в заблуждение. А вашим маркетологам — убрать со страниц сайта обманывающие тексты. Сделайте все честно и прозрачно, чтобы к вам приходили грамотные клиенты, а не «тупые» ИПшники. Все, диалог далее неуместен. Жду скорейшей ликвидации ИП за оплаченный мной тариф. А счета других ИП в вашем банке я закрываю.
Прочитано в 11:04
Юлия: Роман, по срокам ликвидации вас ознакомила коллега выше. Сейчас ожидаем обновления информации в ЕГРИП, далее со своей стороны мы все исполним.