Достоинства: теперь точно нет никаких.
Недостатки:
- крайнее неуважение к клиентам;
- издевательство;
- произвол;
- лишение всех денег.
Уже второй раз я столкнулась с их дебильной системой безопасности. Казалось бы, дно пробито, но оказалось, что это не предел. Я давний клиент банка: у меня там открыт удобный счет «Ренкопилка» с одним преимуществом — процент начисляется на ежедневный остаток, а не на минимальный остаток за месяц. Процент пусть и меньше, зато счетом можно пользоваться как кошельком и не задумываться, сколько снять и когда пополнить. Картой банка я не пользуюсь: в других банках кэшбэк выгоднее.
Что случилось с переводом 50 тысяч
Вчера получила зарплату и вечером, как обычно, закинула часть средств на ренкопилку. Тогда же родственник попросил денег в долг. Чтобы не платить комиссию, я решила перевести их через Ренессанс: на Альфе лимит по переводам физлицам уже выбран, а тут полный лимит. Переводы через этот банк я давно не делаю, потому что однажды уже вляпалась в похожую историю.
День был тяжелый, и машинально, находясь в приложении Ренессанса после пополнения ренкопилки, я осталась в немми начала переводить деньги родственнику — сумма небольшая. Сначала перевела 50 тысяч с Альфы на Ренессанс, затем попыталась отправить их адресату. И перевод тут же заблокировали!
😱 50 тысяч, Карл! Не 500! В начале года у меня уже была подобная ситуация: я не смогла перевести деньги турагенту и чуть не осталась без путевки. Тогда тоже перевела средства с Альфыи стала отправлять их с Ренессанса.
Сначала думала: история закончится, как в прошлый раз,— перекину остаток на другой банк и переведу оттуда. Но не тут-то было! Мне удалось перевести родственнику с Ренессанса 5 и 10 тысяч, еще 35 я хотела снять и отправить с другого банка. Я сразу же написала в чат, что это я перевожу деньги, а не мошенники,и спросила, почему платежи снова блокируют. Мне ответили: подождите два часа и попробуйте еще раз.
Ладно, думаю, перекину чуть позже себе на другой банк и отправлю оттуда. Но из банка вдруг поступил звонок. Я как раз была на улице, пока доставала телефон, звонок прекратился— короткий дозвон. Дошла до дома, зашла в приложение и обнаружила, что меня заблокировали полностью!
📞 Позвонила в поддержку— мой телефон отклоняет вызов. Дозвонилась только с телефона мужа. Сказали: ждите, в течение трех рабочих дней с вами свяжется их супер-секретный отдел безопасности. А у меня на этой копилке лежат все деньги! Три рабочих дня! И что вы предлагаете делать, глубокоуважаемый банк, если оставили меня просто без средств к существованию?! Сейчас праздники, надо покупать подарки и продукты, кормить ребенка!
Сегодня с утра сижу с телефоном на всякий случай— вдруг секретная служба решит позвонить. И действительно позвонили: телефон был в паре шагов, но я снова не успела ответить. Прозвон оказался настолько коротким. Обратный звонок не дал результата— только автоответчик. Техподдержка сказала, что со мной не удалось связаться, а обратной связи с секретным отделом у них нет. Ждите. Правда, теперь мой телефон уже обслуживается техподдержкой.
😡 В общем, это форменное измывательство над людьми. И вот вы, «уважаемый» банк, говорите, что такого маразма и неуважения нет ни в одном банке, с которым я работала. А я более 20 лет работаю с очень многими банками как главбух и финдиректор. Объясните мне сакральный смысл мошеннической схемы, где мошенник сначала кладет деньги на счет, а потом пытается их же украсть?! Почему он не снимает деньги с моей ренкопилки и кредитки? И кстати, уважающий себя банк давно не звонит клиентам с подтверждением операций — так делают только мошенники.
Что дальше
⚖️ Судя по аналогичным отзывам на Банки.ру, мои проблемы только начинаются. Деньги свои я увижу не скоро— если вообще увижу. Как жить без денег, я не понимаю. Видимо, пострадавшим от такого произвола пора объединяться и предпринимать коллективные исковые меры.
А судя по положительным отзывам, которые пишутся скопом, банк очень хочет поднять свой рейтинг. Объективно этот рейтинг ниже плинтуса, в том числе и на Банки.ру. Туда я уже написала и буду писать везде, где только можно.