Достоинства: Нет
Недостатки: Отношение к клиентам, скорость решения проблем
Всем доброго времени суток! Есть у меня такое хобби — тестировать различные банковские продукты в разных банках, чтобы сберечь и приумножить всё, что нажито непосильным трудом.
Получение карты и доставка
В августе этого года мои поиски привели меня в банк ПСБ, который предлагал более чем интересные условия вклада и накопительного счета для новых клиентов. Чтобы начать какие-либо действия с финансами, нужно получить дебетовую карту банка. Сделать это можно двумя способами: заказать её в отделении или воспользоваться курьерской доставкой, согласовав удобное место и время получения.
📦 Разумеется, я выбрал доставку и прождал её 2 недели. Банк сотрудничает с курьерской конторой (возможно, дочерней), которая, как я позже узнал, претендует на звание чемпиона по необязательности. Доставку карты переносили множество раз:
- в день доставки;
- накануне;
- вообще без предупреждения.
Наконец курьер приехал. Я заполнил кучу бумаг и получил карту, мне сообщили, что через пару часов или максимум через пару дней она активируется. Стоит ли говорить, что снова что-то пошло не так и карта активироваться не собиралась.
Безуспешные попытки активации
🏦 Ладно, подумал я, придется идти в отделение — там точно помогут. Работа отделения достойна отдельного отзыва: из 10 окон посетителей принимали только в 2, и очень медленно. На все процедуры (включая заполнение очередной кучи бумаг) я потратил около 2 часов, хотя передо мной было всего 3 человека. Сотрудник заверил, что теперь всё будет хорошо и карта активируется максимум через 3 рабочих дня. Но «хорошо» опять не произошло, и я решил обратиться в чат банка в приложении.
💬 Тут началась очередная эпопея. Операторы чата своей беспомощностью напоминают младенцев. Единственное, что у них получается, — писать от моего имени запросы «компетентным коллегам» (кому именно — секрет). Также секретен результат этих обращений: их было уже 5, но результат всё тот же, то есть его нет. Моя карта, которая уже 2 месяца у меня на руках, так и не активирована.
😔 Впечатление от банка на „1“, не более. Уже ради спортивного интереса периодически донимаю чат, интересно, чем всё это закончится. Очень странный банк и очень странное отношение к потенциальным клиентам. Показательно и то, что на «Отзовике» у ПСБ нет официального представителя — видимо, банку всё равно, что о нём думают клиенты.
Всем добра!