Достоинства: Это банк.
Недостатки:
- Наплевательское отношение к клиентам.
- Медленная работа технической поддержки.
- Отвратительная работа поддержки, некомпетентные сотрудники.
- Странные правила зачисления средств на карту.
😞 Я долго терпел и прощал банку многое. Уже два года, с тех пор как я вынужденно стал его клиентом, у меня накапливались вопросы. Сначала я списывал их на сторонние причины, но проб лемы копились и в конце концов сложились в систему, которую больше терпеть невозможно.
К самим продуктам банка претензий нет: они не хуже и не лучше конкурентных аналогов. А вот организация работы и отношение к клиентам — это нечто отвратительнейшее.
Первые проб лемы после перехода в ПСБ
- Все началось еще в момент, когда я помимо своей воли стал клиентом ПСБ: раньше я обслуживался в СМП-банке, который поглотил ПСБ. В переходный период деньги на карте формально были, но пользоваться ими нельзя — целых 10 дней. Хорошо, что у меня были карты других банков: я попросил друзей занять денег и смог прожить это время.
- Второй эпизод связан с исполнительными производствами, которые тянулись еще со времен СМП-банка. В СМП было направлено распоряжение приставов о снятии ареста и списании средств в счет погашения долга. Оно попало аккурат на момент передачи дел в ПСБ. Раньше я думал, что документ потеряли в СМП в суматохе, но теперь уверен: данные по этому аресту потеряли уже в ПСБ. В резуль тате на моих счетах остался неснятым арест с приличной суммой денег. Чтобы его снять, пришлось немало побегать: несколько раз сходить к приставам, поработать курьером в переписке с банком. И все это время на счетах лежали деньги, которые совсем не были лишними.
Поддержка, которая не решает проб лемы
- 😕 Кстати, о беготне. Когда я обнаружил эту ошибку и обратился в поддержку, вместо четких инструкций меня отправили в отделение банка. Там заявили, что вопрос не к ним, и отправили в отдел приема документов на другом конце города — в захолустье, работающий только до шести вечера по будням. Возникает вопрос: зачем такая поддержка, которая сама не знает, как решать вопросы? Я сам работаю в поддержке, и у нас за такие ответы нещадно дрючат.
- Еще один прикол про аресты: если они есть, зарплата приходит на счет с задержкой. В приложении видно, что сумма поступила, но фактически денег нет. Потом приходит смс о зачислении, но баланс все еще ноль. И только спустя какое-то время деньги становятся доступны. В их внутренней инструкции написано, что средства блокируются не более чем на час, но у меня они не приходили ни через час, ни через два. Бот поддержки все твердил: «подождите час — и все будет». Когда я добился ответа от специалиста, услышал хамоватое: «вообще-то средства зачисляются в течение суток». На мой вопрос, почему бот об этом не знает, мне так же хамовато ответили, что не понимают, о чем речь, и поинтересовались, есть ли у меня еще вопросы.
Последняя капля: деньги не зачисляют
- 😠 Пятый случай стал последней каплей. Я расплатился с приставами, и у меня образовалась переплата. Приставы отправили ее на мой счет 21.10.2025. Деньги поступили, но на счету — ноль. Жду день, два, три — безуспешно. 27.10.2025 звоню в банк. Начался футбол: поддержка перекидывала меня между отделами, и сами сотрудники недоумевали, почему к ним обращаются. В итоге выяснилось:
- действующих арестов у меня нет;
- но на счетах стоит блокировка, и вопрос нужно передать в техническую поддержку.
😤 Честное слово, дождусь своих денег и закрою нахрен все счета. ПСБ сделали все, чтобы меня потерять своим наплевательским отношением к клиентам.