Достоинства: до происшествия отношение было нейтральным.
Недостатки: деньги не вернули!
Инструкция оператора чата Сбербанка привела к потере 7500 рублей при внесении наличных на свой счет через банкомат. Я спросила в чате, как пользоваться онлайн-картой, и получила совет: открыть онлайн-банк (карту) и приложить ее к значку на банкомате, используя как обычную карту.
Развитие ситуации
😱 У банкомата, следуя инструкции из чата, я выполнила эти действия. Вносила большую сумму двумя частями, но деньги не поступили на счет. Сразу позвонила на горячую линию, однако ответ был один: «Ждите, проверяем онлайн». Позже выяснилось, что средства каким-то образом ушли на Альфа-банк, при этом была списана комиссия за оба внесения в размере 15000 рублей. Просто шок!
Позиция банков
Сбербанк снял с себя ответственность за консультацию и не признает написанное оператором. Альфа-банк компенсировал только часть по первому взносу и перенаправил по второму в Сбербанк, так как ошибка инструктажа другого банка. Сбербанк, в свою очередь, уклонился от ответственности, не признал и не компенсировал потерю даже при наличии доказательств. Банк предлагает обращаться за возвратом в Альфа-банк, а там снова перенаправляют в Сбер как к виновнику ситуации. Я требую возврата денег!
Вместо решения проблемы банк:
- пишет только отписки;
- не признает даже при наличии доказательств чата, что инструкции были недостоверными;
- не провел инструктаж о проверке приоритета, о котором сообщили лишь после происшествия.
Хотя на терминалах касс онлайн-карты этих банков работают независимо. При этом устно озвучивают, что внесут предложения по правкам инструкции, то есть признают факт неверного инструктажа. В отделении операторы подтвердили, что это некорректная работа банкомата и оператора, но деньги так и не возвращены.
😡 Полная безнаказанность и безответственность Сбербанка!