Достоинства: нет их
Недостатки:
- компетенция;
- сроки решения проблем;
- понимание бизнес-процессов у сотрудников отсутствует;
- безответственность
Не связывайтесь с этим банком! Никогда! Я решила открыть собственное дело и выбирала банк, чтобы рядом был офис и небольшая комиссия по эквайрингу. Но лучше бы я переплатила. Скупой платит дважды — это точно!
Сначала кассовый терминал не смогли доставить вовремя: помешал новый год и так далее, хотя другие банки в это время успешно выполняют обязательства. Звонки из техподдержки терминала выглядели абсурдно: то «касса пришла, но привезти не могу, нет времени», то «это не в моей компетенции». А зачем тогда звонили? Когда я сама перезванивала, отвечали, что кассы в городе вообще нет. Кто же тогда уговаривал перенести всё на после праздников?
Блокировка карт и хаос в обслуживании
💳 Так я более полумесяца проработала без терминала. А аренду платить надо, а клиенты не привыкли к наличным. Пришлось оставить свой номер телефона, чтобы переводили деньги по СБП — карта физлица тоже в ПСБ. Планировала после получения терминала пробить всем чеки за наличные, но карту банк заблокировал по подозрению в легализации преступных доходов. Иду в офис Полежаевский, пишу заявление, прикладываю объяснительную с платежами и пояснением ситуации. Мне обещают разблокировку на следующий день, но прошло уже 20 дней, а карта заблокирована, и деньги не возвращают. Звоню почти ежедневно, и каждый раз получаю разные советы.
Решила выпустить цифровую карту, ведь нужно платить за аренду, а на бизнес-карту нельзя внести наличные через банкомат. Остаётся перевод самой себе с цифровой карты физлица на бизнес в одном банке. Положила, перевела, успела, и её тоже заблокировали!
4 февраля приходит ответ на претензию от 13 января по блокировке дебетовой карты: «звоните в офис, вас заблокировали, так как посчитали, что без вашего согласия совершена операция». Без моего согласия! Перевод между своими счетами в одном банке, и без моего ведома! Но претензия была подана по блокировке по 115-ФЗ.
Полный хаос в их работе — безграмотные и невнимательные сотрудники, не умеющие обрабатывать информацию. И они называют себя опорой России. Да хромой лошади вы опорой не можете быть!
Сегодня пришёл очередной ответ: напишите ещё одну претензию, срок рассмотрения от 10 рабочих дней — ещё полмесяца они будут крутить мои деньги. Кто за что отвечает, непонятно: поддержка ссылается на офис, офис на поддержку.
🚫 Я не рекомендую этот банк ни для бизнеса, ни для частного сектора. Абсолютно не клиентоориентированный банк с низкой компетентностью сотрудников.