Достоинства: Есть хорошие продукты, но получить их сложно
Недостатки: Отношение к клиентам
Мое знакомство с этим банком началось после того, как Совкомбанк поглотил Хоум Кредит Банк (или произошло слияние – точного слова подобрать сложно). На тот момент у меня было три карты: одна дебетовая и две кредитные с льготными периодами 60 и 120 дней. Все произошло автоматически, повлиять на это я не мог. В Совкомбанке все карты мне переделали в «Халву» – даже дебетовая стала этой картой рассрочки.
Желания пользоваться этими продуктами не было. У «Халвы» огромное количество условий – миллион сто тысяч. Даже мне, человеку, имеющему несколько кредитных карт и понимающему, как они устроены, было трудно разобраться в условиях карты рассрочки. Да и зачем, если есть обычные кредитки с понятными условиями, в том же Совкомбанке. В итоге я закрыл две кредитные карты из трех, а дебетовую «Халву» оставил на всякий случай – вдруг пригодится.
Вдобавок у банка слишком много дополнительных бонусных программ («Выгода» и прочие). У них тоже свои условия, но разбираться мне было лень, поэтому я все отключил (банк сам подключил эти услуги автоматически при переходе). Не могу судить, насколько они хороши и окупаются ли. Но ранее, пользуясь подобными сервисами других банков, я действительно получал выгоду, они окупались с лихвой. Поэтому не думаю, что аналогичные сервисы Совкомбанка чем-то сильно хуже. Возможно, когда-нибудь попробую и их, но не сейчас.
Первая попытка оформить кредитную карту
Зимой 2026 года мне захотелось оформить кредитную карту с льготным периодом 180 дней без процентов (обычную, не «Плюс»). Как раз действовала акция: первый период 300 дней без процентов – почти целый год без переплат. Другие банки таким похвастаться не могут.
Я подал заявку на сайте банка. Через несколько минут позвонил представитель, мы обсудили все моменты – ушло около 10 минут. Она сказала, что карта одобрена с лимитом, который я запросил. Я заказал доставку курьером на дом.
💳 В назначенный день курьер приехал с опозданием – вместо утра вечером. Он провел у меня на пороге минут 15-20: заполнили анкеты, бланки, сделали фото, выдали пластиковую карту в конверте. В конце всего этого снова запустился процесс одобрения – непонятно чего и зачем, минут 10 он длился. Ведь всё уже обсудили с оператором, одобрение подтвердили, карту выдали. В итоге пришло странное СМС: «Поздравляем! Вам одобрено улучшение кредитной истории». И что мне делать с этим?
🚚 Курьер, основываясь на личном опыте, подсказал, что банк на самом деле отказал в выдаче карты. При этом пластик с конвертом он уже передал мне, одобрение было по телефону, курьер собрал все данные. Почему банк не может написать нормально: «отказано»? И почему нельзя было сделать это на этапе оформления или при звонке представителя? Курьер также предположил, что проблема может быть в наличии у меня той самой дебетовой «Халвы» (таких карт в природе не существует, только рассрочка). Тогда я решил закрыть эту злосчастную дебетовую карту. И тут меня ждал квест.
Закрытие дебетовой «Халвы»
🏦 Я направился в ближайшее отделение. Было это в субботу. В будни посетить отделение не могу – график работы пересекается с моим рабочим. По информации с Яндекс и Гугл карт, отделение работает в выходной день. Но на двери висела бумажка о временном графике работы. Причина не указана, можно только гадать – видимо, дефицит кадров. Тогда я пошел в другое отделение, в 20 минутах ходьбы, но там была та же проблема – временный график.
Как банк планирует обслуживать клиентов и зарабатывать деньги? Ведь большинство банков уже давно позволяет решать многие вопросы по телефону или в мобильном приложении. Мне пришлось звонить на горячую линию и требовать закрыть карту. Играть в лотерею с отделениями желания не было. С горем пополам дебетовую «Халву» закрыли. Ура, победа! Но желание получить кредитную карту на время пропало.
Вторая попытка и итоговые выводы
Прошло примерно три месяца – на дворе начало мая. В мобильном приложении банка появилось предложение оформить ту же кредитную карту 180 дней без процентов. Раз уж банк сам предлагает, значит, проблемы быть не должно. Подал заявку в приложении – все данные уже были автоматически заполнены, так как ранее у меня были карты. Все заняло две минуты, далее ждал звонка представителя для подтверждения. Позвонили только на следующий день.
Все прошло по аналогии с первым разом: одобрение, доставка на дом, курьер приехал, процедура точно такая же. И результат оказался аналогичным – пришло то же непонятное СМС. Никакого внятного ответа, снова карта с конвертом на руках. Что? Зачем? Почему?
Решил проверить кредитный рейтинг – он в зеленой зоне, вероятность одобрения высокая. В отчете посмотрел причину отказа – указано, что...
😤 Насколько же надо не уважать время людей – клиентов, потенциальных клиентов, курьеров?!