Всегда считал, что банки по-разному, но работают по четкому регламенту. Но более забюрократизированного, раздолбайского и наперсточнически настроенного по отношению к клиенту банка я не встречал.
🗓️ В кои-то веки купил в рассрочку холодильник. Кредитором выступил Ренессанс Кредит. От страховки магазина и банка, не дурак ведь, отказался. В итоге вечером получаю сообщение о том, что взыскана оплата 1000 рублей за пакет «Кредит-лайт». Слазил в документы и выяснил, что это очередная лохостраховка.
Почему «лохо-»? Потому что по умолчанию заемщик с ней соглашается, а страхуются риски не его, а банка. Чтобы отказаться, нужно было пометить мелкую галочку в середине абзаца с мелким текстом. Пометил ли ее я? Конечно, я же не лох. Заметила ли это девушка на оформлении из посреднической конторы Директ Кредит? Конечно нет. В итоге с меня сняли деньги за то, от чего я явно отказался.
Звоню в банк 22 января, устраиваю скандал и требую отменить взыскание. Каждый день перезванивают и уведомляют, что вопрос в работе. А 28 января звонит специалист, кхм, ЭКСПЕРТНОГО, мать вашу, уровня и говорит, что наконец принимает заявление за номером 27906305. Датой решения проблемы назначает 4 февраля, объясняя это необходимостью запросить оригинал документа в месте оформления. Одну бумажку, которую можно отсканировать и отправить по электронке или DHL!
Думаете, 4-го все решается? Хрена с два! 4-го переносят решение на 10-е, а сегодня — на 18-е. С 22 января по 18 февраля банк, который вынес бы весь мозг кредитору за день просрочки, позволяет себе пересылать бумажку из Красноярска в Москву и не исправлять ошибку. Не перезвонить, не запросить скан у своего сотрудника, а просто сидеть на попе ровно и ждать месяц. При этом не отменяет обязательств по графику платежей, не корректирует сумму и даже не извиняется. Ко всему прочему нарушает законодательные сроки ответа на претензию.
😱 Самое смешное: в процессе долгих переговоров сотрудники не могут ответить ни на один вопрос конкретно — ни по причине протяжки сроков, ни по регламенту решения проблемы. А один даже говорит, что у меня вклад лежит. 200 тысяч. Я удивляюсь, а он: «Точно, точно! Вернем вам тысячу, когда поймем, что ошиблись!» Переключаюсь на другого специалиста и узнаю, что «мальчик» увидел мой вклад пятилетней давности, который давно закрыт. Это об уровне их экспертности.
Более долгого, бюрократичного, бессильного и нелепого банка я не видел давно. Я в Сбербанке такого не видел! В Тинькове, ОТП, БинБанке, Таче, Рокете такого не видел. А ведь клиентом всех этих контор был или есть. Это худший вид бюрократии и бездействия коммерческой структуры из тех, что я встречал за долгие годы.
Что хотел сказать автор этим произведением? Одно: НИКОГДА, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ДОВЕРЯЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ БАНКУ РЕНЕССАНС-КРЕДИТ! И если уж судьба свела:
- не берите их карты и не оформляйте рассрочки;
- не покупайте их страховки;
- обходите стороной любые их предложения.
При любой возможности выбирайте любой другой банк. А если выберете Ренессанс Кредит, будьте уверены: они постараются облапошить вас тысячей галочек, которые спрячут далеко в мелком тексте. А даже если вы их найдете и откажетесь от навязанного лоховства (как я), они все равно профукают все документы и обязательства. БОЛЕЕ ПОЗОРНОЙ КОНТОРЫ, ЧЕМ РЕНЕССАНС-КРЕДИТ, Я НЕ ВСТРЕЧАЛ. ОБХОДИТЕ ЕЕ СТОРОНОЙ.
👀 А мы следим за развитием событий. Почему мы? Потому что уже с официальным обращением к Центробанку: с 22 января по 18 февраля банк, лишив меня денег, лишь пересылает бумажки и переносит сроки. Уже и не верится, что этот цирк когда-нибудь закончится.