Достоинства: Нет.
Недостатки: Сотрудники безнаказанно могут разглашать вашу персональную информацию.
Судя по массе отрицательных отзывов, поклонников у Сбербанка не так уж много, а сейчас станет еще меньше, потому что я расскажу вам историю, которая случилась со мной лично. Я честно пыталась решить проблему еще с 11 февраля (а сегодня уже 6 марта), не вынося все это на публику. Но, похоже, сотрудники банка искренне считают, что тянуть время и ничего не делать — именно то, за что им платят зарплату.
Как чужие люди узнали о моих переводах
Для меня Сбербанк не является основным банком, им я пользуюсь вынужденно, потому что копеечное пособие на одного из детей мне платят именно сюда.
Уже позже, исключительно для хозяйственных нужд, я завела дебетовую карту, между прочим, с довольно дорогим обслуживанием. Изначально она была нужна для онлайн-оплаты зарубежных покупок, а потом я как-то привыкла и стала использовать ее и в реальных магазинах.
Позже на эту карту отец моего ребенка стал переводить мне алименты. Вот тут-то и случилась проблема. Его нынешняя жена решила, что имеет право вмешиваться в этот процесс и контролировать, когда и сколько мне было переведено денег, а позже, как выяснилось, еще смотреть, на что я их потратила.
🔍 И знаете, друзья мои, оказывается, имея в друзьях сотрудника Сбербанка, любой человек может узнать о движении средств по вашей карте. Так и в моей ситуации подружка этой любопытной жены смогла без проблем получить доступ к обеим нашим картам — и к той, с которой переводились деньги, и к той, куда они поступали, то есть к моей. Причем так получилось, что я оплачивала своей картой онлайн одну услугу с указанием назначения платежа.
И вот приходит ко мне как-то раз отец моего ребенка и рассказывает, что его жене теперь известно не только, когда и сколько он мне переводит денег, но и то, что я оплатила ту самую услугу. И да, у нас с ним хорошие отношения, и он мне рассказал, откуда его жена узнала о переводах: она сама сказала, что от своей подруги, работающей в Сбербанке.
Не знаю, быть может, в их семье это и норма — рыться в чужих кошельках, это их дело. Но я не хочу, чтобы посторонние люди лезли в мой карман, и ни перед кем не собираюсь отчитываться, когда, на что и сколько я потратила. Я специально описала всю эту ситуацию, чтобы было понятно, откуда я все это знаю.
Обращение в Сбербанк: отписки вместо проверки
📞 Естественно, узнав, что теперь и моими платежами та мадам активно интересуется, я обратилась в Сбербанк. Изначально позвонила по номеру 900, чтобы узнать, куда писать претензию. Провисеть на линии пришлось более 25 минут, в итоге старший колл-центра принял мою претензию в устной форме. Ей присвоили номер 190211-0596-331900 от 11.02.2019, о чем мне пришло СМС на телефон. Что он там написал дословно, мне неизвестно до сих пор.
Казалось бы, что проще: обратиться к списку сотрудников, которые за указанный период времени смотрели информацию по моей карте, сравнить его со списком тех, кто смотрел данные по карте отца моего ребенка, и выявить одного единственного человека? Это же дело нескольких минут. Но только не для Сбербанка, который кровно не заинтересован в вынесении мусора из избы.
⚖️ Для тех, кто не в курсе: разглашение банковской тайны — это нарушение федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 (ред. от 27.12.2018) «О банках и банковской деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019). За разглашение УК РФ предусмотрена ответственность. Сведения о наличии счетов, вкладов и (или) остатках денежных средств на них, операциях по счетам и вкладам организаций, ИП и физических лиц составляют банковскую тайну. То есть закон был нарушен, статья 183 УК РФ. Наказание за это:
- штраф до 1,5 млн рублей;
- принудительные работы на срок до 5 лет;
- лишение свободы до 7 лет.
Но тут начинает происходить что-то непонятное. Меня сразу не отфутболили, это хорошо. Но все, что было дальше, больше походило на имитацию бурной деятельности, чем на саму деятельность.
Через день мне перезвонили из банка. Я еще раз пересказала всю историю, еще раз сказала, что не знаю имени сотрудника, передавшего информацию (что логично: если бы знала, обратилась бы в другое место). Проходит еще три дня — и на почту приходит вот такое письмо:
Уважаемая (мое имя), Ваше обращение рассмотрено.
Причина обращения: Вы обратились в банк по вопросу разглашения Ваших персональных данных.
Решение: Для проведения служебной проверки сообщите ФИО сотрудника, разгласившего персональные данные, номер счета, а также конкретные факты, подтверждающие разглашение сведений о клиенте.
С уважением, Карпова Наталья, специалист ПАО Сбербанк
Простите, но чем вы слушали? Я уже три раза разным сотрудникам говорила, что не знаю имени этого сотрудника. В этой конторе вообще адекватные люди работают? Или им лишь бы какую угодно отписку написать? Я ответила, предоставила всю информацию, которой владела, в том числе номер счета. Непонятно, правда, зачем он им понадобился, ведь у меня всего одна карта Сбербанка. Видимо, про это тоже никто не слушал.
На следующий день приходит очередной ответ:
Уважаемая (мое имя), Ваше обращение № 190214-0838-555600 от 14.02.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 28.02.2019 включительно, ответ будет предоставлен по E-mail.
Как я заметила, номер обращения уже изменился. Затем последовало еще несколько звонков из службы безопасности банка, где мне еще дважды пришлось по новой рассказывать всю историю с самого начала: что, кто, когда разболтал и откуда я все это знаю. Это уже начало по-настоящему раздражать. Такое чувство, что я общаюсь не с банком, а с мелкой конторкой «Рога и копыта», где все норовят спихнуть работу друг на друга, никто ни за что не отвечает, ничего не помнит и никому ничего не нужно. Время «расследования» растянулось до 6 марта, и все это время я получала на почту письма о продлении срока рассмотрения моего обращения.
И в итоге получаю вот такой шедевральный ответ:
Причина обращения: Вы повторно обратились в банк по вопросу проведения повторной проверки относительно разглашения персональных данных сотрудниками банка.
Проверка банка: По факту Вашего обращения проведена служебная проверка.
Решение: По результатам проведенной проверки сведения о разглашении сотрудниками банка информации, связанной с персональными данными, не подтвердились.
Дополнительно обращаем Ваше внимание, что в соответствии со статьей 7 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
У банка отсутствует установленная законом обязанность сообщать по запросу третьих лиц, за исключением уполномоченных органов, информацию о сотрудниках банка и фактах привлечения или не привлечения их к ответственности.
С уважением, Суханова Алина, специалист ПАО Сбербанк
Во-первых, я обращалась в банк не повторно, а единственный раз, однако мое первое обращение, как видно, просто слили. Неудивительно, что при переписке номер обращения вдруг поменялся. И да, разумеется, вы ничего не нашли: чтобы найти, надо было искать. Зато не забыли проинформировать меня, что не обязаны сообщать пострадавшему клиенту, привлекли ли сотрудника, нарушившего закон, к ответственности.
Еще в телефонном разговоре с одним из сотрудников я сказала, что знаю: при обращении к клиентской детализации по карте в истории запросов всегда сохраняется имя или внутренний номер сотрудника. Я одно время сама работала с конфиденциальной информацией клиентов и знаю это точно. Что проще, чем проверить этот список? Но услышала удивительный по абсурдности ответ: у очень большого количества сотрудников есть такой доступ, и далеко не обо всех делавших запрос информация сохраняется. То есть, например, если запрос сделала операционистка в офисе, ее найдут, а если сотрудник какого-то иного подразделения, например бухгалтерии, то его не вычислить.
Итог проверки: банк ничего не нашел
💭 Можно ли после всего случившегося доверять этому банку? Если я точно знаю, что данные передавались, а банк ничего не нашел? Или не искал? Или искавшие были заинтересованы не найти? Вот интересно: если бы к ним обратилась не домохозяйка с годовым оборотом по карте пару-тройку сотен тысяч в год, а крупный предприниматель с аналогичной проблемой, они стали бы искать или тоже, максимально протянув время, прислали формальную отписку? Думайте как хотите, я же теперь думаю над сменой банка для обслуживания своей карты. Доверия к Сбербанку больше нет.
Утечка данных клиентов Сбербанка в октябре 2019 года
⚠️ Сегодня, 3.10.2019, в сети появилась информация о крупнейшей утечке данных клиентов банка «Сбербанк». Это несколько миллионов карт с информацией о номерах карт, именах владельцев и операциях по ним. В пресс-службе банка заявили, что «взломать систему извне невозможно, и в утечке может быть виновен кто-то из сотрудников».
И тут вопрос: а вы сами не знали, что ваши сотрудники сливают информацию? Скажу более: если бы в сеть не попал кусок данных всего из 200 человек, мы бы ничего не узнали, и ситуацию бы по-тихому замяли. Все еще хотите доверить этому банку свои деньги и персональную информацию?