🚗 Автомобиль приобретали в московском салоне Артексавто (о нем стоит поговорить отдельно — отзывы только негативные) с использованием кредитных средств Банка Зенит. Почему именно Зенит? Сделка проходила в выходной день, мы приехали из другого региона (350 км от Москвы), а салон не предложил нам варианты других банков.
Достоинства: Кредит оформлен под 11% годовых.
Недостатки: Нет индивидуального подхода к клиентам.
Проблемы с погашением кредита
Было уже поздно — классика всех «серых дилеров», — поэтому пришлось подписать кредитный договор, точнее оферту. Дома мы начали рассматривать рефинансирование в другом банке, у которого есть отделения в нашем городе. В салоне заверили, что бесплатное погашение возможно через банки-партнеры или личный кабинет на сайте банка.
⚠️ На деле все оказалось иначе: сделать это можно только при наличии карты Банка, а получить ее — только лично в офисе Банка Зенит. Личный кабинет тоже открывается только с данными карты, хотя на сайте об этом нет ни слова. При регистрации появляется окно для ввода и карты, и паспортных данных. При вводе паспортных данных выходит ошибка «Что-то пошло не так».
О том, что личный кабинет доступен только при наличии карты, мы с трудом выяснили через кол-центр. Отправили копию ПТС на электронную почту — ни ответа ни привета. Попытки узнать через кол-центр, получили ли они письмо, ни к чему не привели.
Впереди частично досрочное погашение. Непонятно, как взаимодействовать с банком и получать подтверждение, что заявления дошли. Мало того, что за перевод средств придется заплатить 2500 рублей, так еще неизвестно, получится ли провести платеж в нужную дату.
Кол-центр и обратная связь
📞 В кол-центре работают преимущественно граждане Узбекистана и других дружественных стран. Отвечают строго по шаблонам. И всем им плевать на ваши проблемы.