Достоинства: в моем случае нет
Недостатки: некомпетентность сотрудников или умышленное затягивание дела
💬 У многих есть свой опыт общения со Сбербанком, и я решила рассказать свою историю.
Наследство и выплата на погребение
Моя несовершеннолетняя дочь, которой тогда было 12 лет, стала наследницей дедушки. Ей достался вклад, открытый в Сбербанке до 1991 года, а также все его имущество. По закону банк должен был выплатить наследникам (или тем, кто понес расходы) выплату на погребение в размере 6000 рублей.
Поскольку наследник несовершеннолетний, все документы проходят через отдел опеки при администрации. Именно здесь начались настоящие «хождения по мукам».
Бюрократическая волокита
😤 Банк долго не мог договориться с отделом опеки о форме заявления. Потом мне пришлось собирать чеки и подтверждать, что деньги, которые я получу, уже потрачены на нужды ребенка. Мне было совершенно непонятно, какое отношение нужды ребенка имеют к выплатам на погребение.
Собранные документы (сейчас уже не помню весь перечень) я сдала в банк. Мне сказали, что их отправили в головной банк. Однако подтверждения о принятии документов сотрудники не давали, что сразу показалось подозрительным. Дальше велели звонить и узнавать, когда придет решение. На мои звонки ответ всегда был отрицательным.
Надоело ждать, и я пошла в отделение. Оператор, подняв базу в компьютере, заявила, что никаких документов от меня банк не принимал. Доказать свою правоту я ничем не могла. Пришлось сдавать документы заново, без каких-либо гарантий, что их снова не потеряют или умышленно не уберут.
Судя по разговорам в очереди, я была не одинока в своей проблеме.
В общем, надоела мне эта волокита, и я бросила заниматься этим вопросом. Дочке сказала: «Получишь деньги сама, когда станешь совершеннолетней».
💔 Так все и случилось. Дочь получила выплату, когда ей уже исполнилось девятнадцать лет, в Сбербанке г. Ростова, без всяких проволочек. Но во что превратились деньги за эти годы и сколько было впустую потрачено времени и нервов!