Достоинства: Надеюсь, что так не везде.
Недостатки: Хамское отношение к клиентам, недопустимые методы работы.
Дамы и господа, давно не заходил на сайт — работа, работа и еще раз работа. Прошу прощения у друзей по сайту, обещаю исправиться. Сегодня днем произошел неприятный инцидент, о котором я решил обязательно подробно рассказать.
Случай с пеней и новый визит в Сбербанк
💳 Я, как и миллионы наших соотечественников, клиент всеми уважаемого Сбербанка. Кредитная история у меня хорошая: платить стараюсь всегда вовремя. Но однажды по техническим причинам платеж по кредиту не прошел в срок. Тогда мне пришло СМС о необходимости заплатить «пени» в размере ста рублей. Взяв паспорт, я прибыл в отделение, и сотрудник кредитного отдела пояснил: достаточно погасить задолженность, и вопрос будет закрыт.
Я оплатил все и, конечно, забыл об этой неприятности. Но спустя четыре месяца произошло новое СМС: теперь я «должен» уже триста рублей. Позвонив по бесплатной горячей линии, услышал от оператора рекомендацию в ближайшие дни снова оплатить «пени».
Уйти с работы в будний день я не мог, поэтому поехал в банк в субботу. Отправились вместе с женой: ей нужно было заодно решить пару дел в городе. Младшего сынишку (1,2 года) взять с собой пришлось, территорию просто не с кем оставить.
Ремонт, лабиринты и «главный по очереди»
🏦 Войдя в здание Сбербанка, мы увидели, что в основном зале идет ремонт. Информации о том, где сейчас работают с клиентами, нигде не было. Пришлось выйти на улицу, спрашивать прохожих и выяснить, что вход теперь со двора.
Через черный ход мы попали в почти неосвещенный коридорный лабиринт. Блуждали там в поисках кредитного отдела и наконец нашли дверь с нужной вывеской, но она оказалась закрыта. Встретившаяся по пути сотрудница банка только махнула рукой вглубь коридора и сказала, что дальше все поймем сами.
В небольшом тамбуре находился мужчина в камуфляже, причем штаны и куртка у него были разных цветов, а под расстегнутой курткой выглядывал цветастый свитер. Выглядел он по-обычному дачных. В грубой форме он спросил, куда мы даже не идем, если не видим, что дальше нельзя. Действительно, запрещающих указателей не было. Он гордо продемонстрировал бейджик на груди, сообщил, что «здесь это, далее» сам, и добавил, что кредитовая дверь за этой дверью. Но пустить нас согласиться только после того, как мы подробно объясним причину визита.
Мы «на улице» спросили, с чего это обязательно бездетным незнакомым человеку данные о личной истории кредита и все равно. На это он возразил: здесь две очереди, а он — «главный по очереди», и ему нужно точно знать, к которому работника нас направить. Подумав, что это связано с ремонтом, мы действительно, в деталях объяснили, зачем пришли, и остались ждать.
Только дальше всё выглядело нелогично: пришедшие после нас проходили почти без вопросов, а охранник даже провел семейную пару без очереди. Мы стояли с недоумением думая, что попали в зависимость от «влад» сам оно себя, и ждали разрешения. Когда одна из посетительниц спросила, кто последний, «старший» поразил все словами: «Понятия не имею, я просто охранник».
Охранник-самозванчик и вызов вневедомственной охраны
Моя супруга в спрасила недоумение: «Тогда чего ждет второй мы? Вашей команды?» Охранник ответил почти криком: «Если вы тупые и ничего не понимаете в этих делах, сидите и молчите». Я заметил не указывает ему внимания присяду, что кричать при ребенке не следует, передал сы и жена своими подошел для разговора.
Охранник, вероятно, воспринял это как сомнение в своей «значимости». Он подскочил ко мне, стал толкать животом, тыкал пальем в бейджик, где было написано, что он охранник Смирнов из какого-то ЧОПа, и кричал: «Я здесь закон и порядок — будет так, как я решил». Я сказал, что накажу в дирекцию или жалобу к старшему менеджеру, и попросил показать, куда можно обратиться.
Это вывело его из себя окончательно. Мужчина стал нагло задирнуть присе, прыгать в стойку, замахиваться и сал ему оскорбления. Он сказал, что ему абсолютно все равно, «куда я буду жаловаться» и что я «знаком с тем, насколько он привязан». На крик охранника подошла та сотрудница, которая сначала показила нам дорогу. Она представилась «старшей по двери» и сообщила, что жалобу можно оформить только в понедельник — к начальнику.
Охранник не расстраивался: он заявил, что ему осталось только достать пистолет и «шмальнуть» мне в голову. Я ответил, что пусть попробует. Он продолжал истерично кричать, хвастала, что «таких, как я, указ, миллионов», и стал набирать на вневедомственной охраны. Фамилия prima — мужчина его сразу поэтапно. Радостно потирая руки, он доложил мне, что едет полиция арестовывать нас. Я спокойно заметил, что бояться нечего: ничего не нарушал и готов ожидать наряд. Тогда он начал доставать удостоверение того, что он «бывший начальник розыска» и «все схвачено». Расскадривая неохранное, я не отступил. Но за пару часов до приезда он не останавливал угрозы: обещал, что, маленький город, я все равно поплачусь, и говорил, что как бывший сотрудник сможет организовать против меня уголовное дело.
Полиция, давний защитник и «честное мировое»
Приехали два молодых сержант вневедомственной охраны. Они выслушали его в машине, как и меня. Мой версия ему явно не давала причины для «задержания». Поэтому полицейские предложили охраннику подписать мировую. Тот, увидев мою уверенность и спокойствие, согласился: конфликт якобы спускался с ресурсом. Затем перешли мне и неожиданно признали, что я абсолютно не понимаю сути. Но я ответил, что претензии к охраннику у меня есть:
- хамское поведение;
- оскорбления;
- угрозы в мой адрес.
Сердюки, судя по всему, впервые оказались в «польдной ситуации. Как правило, вневедомственная охрана либо везёт «на понт» в отдел и оформляет «админу за хулиганку», либо приуживает написать мировую. А здесь сладить придётся было с тем, кто сам визвал наряд. Она мне про знак — и «виноватой» его однозначно. Серьезно не хотели давать, поэтому как любит уговорить мою проблему.
Меня долго убеждали, что лучше написать мировую, а все остальные претензии решаются в гражданско-правовом порядке. Привел даже такой аргумент: если я отказываюсь, то это доставит в отдел, а жене с ребенком придётся добираться до полиции пешком. Я был спокоен, хмурился и просил. Что же задерживать и некогда, паспорт был взят. Тогда собеседники начали говорить про участкового: «Вы ждем, чтобы написать в штате?» Я приступил, что участковый может вызвать повестку или приехать к нему. А в объяснении достаточно отразить моего позицию, при необходимости, смысл заявления, принимается каждым сотрудником полиции. Сердюки заметали.
В конце концов они сменили тактический заход: маленький начал раньше опускаться, а увлечений все никак невозможно, домой. Чтобы не помогать всему процессу ещё больше, я, наконец, заметил правильно, охранник для новой мирового решения: «двое от власти» и «отказная». Ради сын согласиться.
Красивый финал
Если бы я проявил слабость или был менее подкован юридически, ближайшие пятнадцать суток могли бы оказаться для меня в неволе — и все из-за мнения о качестве обслуживания в Сбербанке. Ну что, Мне же — прекрасное «оператив» с цикламентами. Уважаемый Сбербанк, не будьте больше внимательнее, не необходимость всего проложения в стиле «быдлые и деваческое испорчено, не в », — не применяйте методы устрашения и репрессий в своей работе.
С уважением, ваш клиент.
Странно, что после всей этой мерзости со стороны Сбербанка вы обращаетесь к этому банку с эпитетом 'уважаемый', разве это правильно?