Достоинства: Раньше были, теперь нет
Недостатки: Отсутствие индивидуального подхода к клиентам, отсутствие оперативной связи с банком
😞 Крайне разочарована банком: нет ни оперативной связи, ни индивидуального подхода. Являюсь клиентом банка много лет, трижды брала ипотеку и всегда гасила досрочно, ни разу не допускала задолженностей или нарушений по обязательствам.
Честно говоря, не ожидала, что банк так отнесется к своим клиентам в сложный период. Ипотека 8,5 млн на 25 лет, ежемесячный платеж 81 тыс. руб., проценты за весь срок немалые.
Из-за ситуации с коронавирусом, а именно:
- нахожусь без работы, в отпуске без сохранения зарплаты до сентября 2020 года;
- физически нахожусь на Кипре в момент закрытия границ и не могу въехать в Россию.
01 апреля 2020 года я подала в банк заявление на ипотечные каникулы, приложила приказ об отпуске без сохранения зарплаты и письмо с описанием ситуации и просьбой об отсрочке на 6 месяцев. Сегодня, 13 апреля, ответа так и нет.
По-моему, отсрочка на 6 месяцев — не такая большая просьба, которую можно удовлетворить, учитывая, что ипотека взята на 25 лет под 10,6% годовых. Жаль, что банк так относится к лояльным клиентам.
💳 Для себя решила одно: если Сбербанк не дорожит клиентами, которые 25 лет выплачивают ему немалый процент, и не идет навстречу, рефинансируюсь у другого банка, который стремится вникнуть в ситуацию и держит оперативную связь.